你的一言一行，就是你的个人品牌～漠北凤舞

一、沟通与情绪

沟通的核心在于倾听,倾听的关键在于对情绪的感知和反应

故事

1.小孩F,他会因为任何人或事,不由自主地就发火或者生闷气,他常常觉得自己是空的

2.小孩B,他常常不由自主地感觉到伤感,他也很困惑,但人们常常都不喜欢他,躲着他

F就是愤怒,B就是悲伤

处理方法

1.替他自己安慰他一下

2.拥抱自己

生活中95%的沟通问题,大都可以归结为愤怒,悲伤两种情绪的错误理解和不当回应导致

二、职场沟通中关键时刻的沟通基础训练三步法

推荐书：《关键对话-如何高效的沟通》

高效沟通三步法

1.关注沟通氛围,引导”情绪流”平缓

高效的沟通能力,首要的其实是能敏锐地持续的觉察沟通各方的情绪,并积极主动的引导情绪氛围走向和谐.

2.牢记沟通目标

高效的沟通能力,背后是清晰的目标感,难的是能一直将沟通目标放在最重要的位置.这样才不会轻易让自己放纵情绪以致节外生枝

3.确定”提示锚”

沟通中,想要控制别人是不可能的,但可以通过自己来影响.那么确定自己的语言或动作”提示锚”就尤为重要.