电商产品经理入门（二）购物车

电商系统目前已经非常成熟，在基础版块上差别不大，这个系列主要讲一下电商的商品、购物车、订单、支付结算、优惠券。

购物车是对现实中超市购物车的模仿，可以随意的添加、删除，选购完毕后统一下单。

为什么需要购物车

购物车的用户需求

• 效率：购买多个商品，一次性支付，提高购买效率。
• 收藏：对于很多用户来说，购物车是当做收藏夹用的，觉得不错，以后购买。
• 对比：面对海量的商品，可以将候选商品加入购物车，放在一起进行二次横向对比
• 优惠：多买多优惠，方便查看优惠情况，比如满减、满赠、包邮

购物车的商业需求

• 促销：活动、优惠推广位
• 提醒：定期PUSH提醒用户有货、降价
• 数据：有助于了解用户偏好

京东购物车

京东购物车为了让用户买买买，真的是很用心。如果购物车会说话，大概是这样的：
“亲，再买20块钱的免运费哦，去凑单吧！！”
“亲，这个商品比你收藏时便宜了6块9哦，快买吧！！”
“亲，满两件可以打9折哦，去凑单吧！！”
“亲，根据你的购买情况，我们给您推荐了好东西哦，快来选购吧！！”

购物车的设计

商品信息展示

购物车信息

商品信息中，商品标题最重要，其次是商品属性和价格，最后是商品图片、库存状态、商家、促销优惠。库存一般会设置一个阈值，只有当库存低于这个阈值时才会展示库存，库存充足时不展示。下图中京东就没有展示库存。

京东商品信息展示

功能操作

常见功能操作

• 查看详情：查看商品的详情页，一般是点击商品标题进入商品详情页，比如京东。

• 修改数量：修改商品购买的数量

• 优惠选择：选择商品的优惠信息，商品满足多个优惠活动时，给用户提供修改按钮，允许用户自主选择。

• 凑单：选择凑单商品凑优惠。
  在京东的购物车中，会看到一个商品上面有“优惠信息&去凑单”，下面有“优惠信息&修改”，同一优惠信息展示两次这个不是重复。
  如下图，上面的优惠信息是针对符合该优惠条件的一组商品的优惠说明，提醒凑单参与活动。下面的优惠信息是具体每个商品参加的优惠活动信息。

  
  亲，凑个单呀！

• 多选删除收藏：选择商品、删除商品、收藏商品。

• 结算：提交订单进入结算页面

京东购物车的功能操作

相关业务逻辑

• 商品：从商品系统获取商品的基本信息，比如商品标题、属性、价格等
• 库存：从库存系统获取商品所属仓库，商品数量。所属仓库不同会涉及到订单拆单。商品数量会影响是否满足用户的购买数量。
• 库存展示方式：一般会设置一个阈值X，比如10，当库存大于10时不展示库存数量；当库存小于等于10时，显示库存紧张；当库存等于0时，商品置灰，展示商品无货或已下架。
• 促销：购物车会将用户选中的商品传给促销系统，促销系统会计算出优惠信息，展示给用户。因为不同商家、不同商品组合、不同商品数量、不同优惠政策会计算出不同优惠价格，所以这个过程比较复杂，而且需要在用户操作的同时，系统实时计算出优惠结果展示给用户。

设计技巧

• 购物车与登录
  如果用户在使用购物车时没有登录，建议登录后置，不要放在使用购物车之前，避免打断用户的购买流程。
  另外一个问题，如果用户没有登录就使用购物车，系统会不知道是哪个用户添加商品到购物车，因此要采用离线购物车，即用设备ID来记录谁添加了哪些商品。当用户登录时，扫描一下离线购物车是否有商品，如果有，将离线购物车的商品与服务器记录的在线购物车商品进行合并展示。

• 自动勾选
  很多用户使用购物车的目的并不是直接购买，而是收藏以后购买，导致商品里有大量的商品，尤其是女生。。。所以用户挑选商品后进入购物车时，默认勾选本次挑选的商品。

• 商品失效展示
  1、沉底展示；
  2、告知失效原因；
  3、给出找相似商品的入口；
  4、给一键清除失效商品的按钮

• 促销优惠引导
  商品的优惠信息要强化显示，比如降价、有可用的优惠券、正在参加的满减活动等，以便刺激用户消费。

• 个性化推荐
  在购物车底部增加购物车推荐，为用户推荐系统计算出的用户有可能会购买的商品，提高销量

• 实时提醒
  加入购物车但没有购买的商品，在4个小时内提醒用户，有27%的唤醒率，这是一个很高的比率。另外提醒需要：
  常用理由：生成订单但未支付；商品有优惠；商品库存不足
  提醒时间：推荐早10点-晚9点
  提醒方式：PUSH或短信

• 凑单
  当用户购买的商品距离满减、满包邮有一定差距时，提醒用户凑单。推荐的凑单商品不能是购物车已有的商品。

购物车未解之谜

• 美团为什么只有立即购买，没有购物车？
  1、商品类别单一；
  2、平均用户只购买一件；
  3、希望用户只购买一件
• 唯品会为什么只有购物车，没有立即购买？
  1、全部自营；
  2、统一配送；
  3、希望用户节省物流成本；
  4、促进多买，但是增加了路径风险==京东原来也是只有购物车，后来又增加了立即购买
• 为什么购物车有限量？
  购物车本身承担了大量的运算，如果购物车能加入商品太多，会导致服务器性能无法承担的问题。
• 为什么购物车的商品消失了？
  1、可能是该购物车网站不支持云存储，只是存在本地，换平台登录查看就找不到了；
  2、可能是用户在未登录情况下添加到购物车的，换平台或清除cookie之后，商品就找不到了

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以上是关于购物车的分享，欢迎留言交流。