互联网观察系列之三：有多少用户才合适？

有多少用户才合适？这好像是句废话，当然是越多越好。其实这里想探讨的是，什么时候一个平台企业会停止圈用户，开始考虑向客户收费以变现。

不是产品经理改变未来，而是市场改变未来。用户思维，其目的就是为了把用户所在的市场、客户所在的市场交易行为都搬迁到线上来。所以，这实际上还是一个市场占有率的问题，携程也好、去哪也好，思考的都是旅游市场的渗透率，用户体验、功能改善是围绕这个市场目标来布局的。

理论上来说，所有企业都可以平台化，因为所有企业都有自己的客户，自己的客户也有自己的客户。宝马汽车有自己的经销商（客户），买车的车主是宝马的用户。

将用户和客户搬迁到线上的好处是因为，用户以及客户的ID（账号体系），用户的行为、客户的行为被记录下来的成本几乎为0，因为承担这个记录功能的服务器也好、通信设备也好是地球上俯拾皆是的硅元素。如果有一天地球毁灭了，我们迁移到一个新的星球，那里没有硅元素，人类也找不到硅的替代物，或许互联网经济的基石就会被撼动。

讲到互联网企业具备天然的垄断一个市场的优势，就不得不说说传统经济。其实，传统经济的参与者也经常用用户和客户思维来做商业推广。阿迪达斯通过赞助FIFA来抓住终端消费者，树立品牌形象。一些奢侈品的生产商，通过抓住女性的心理，让女性的追求者付费。客户经理在推销产品的时候，遭遇到客户挑战的时候，会冒险的直接与客户的老板会面，通过客户的客户来向客户施加压力。后一种做法，是常见的B2B销售策略。

但传统经济还是以客户为中心的，很难做到以用户为中心，因为以用户为中心的成本实在太高。你要维护如此复杂的社会关系，同时还要理解客户的偏好、用户的偏好，这个成本如此之高，以至于传统经济的组织形式很难看到一家独霸市场的情况。在硅元素发现之初，谁能想到它能如此的改变人类社会。

在社会学研究的领域，按照《自私的基因》的说法，基因的目标是让自己的复本能最大化的生存在这个世界上。所以，一个人路上偶遇朋友的一家人，为表示善意，会对朋友的小孩赞美有加，以拉近双方之间的信任。在这里，小孩是客户（家长）的客户。腹黑的讲，也可以明白有的贪官自身清廉，缺败在自己小孩子的身上。