致药师家园工作人员

药师家园工作注意事项

一、外在形象：

1.统一着装，不着紧透露服装

2.发型整洁利索

3.淡妆，不浓妆艳抹，不喷香水

二、言谈举止：

1.说话轻声细语，不高声说笑

2.走路步履轻柔，室内不穿高跟鞋

3.静坐常思己过，闲谈莫论人非

4.人有短，切莫揭； 人有私，切莫说。 不当众揭人之短，不议论他人隐私。

三、职业素养：

1.事勿忙，忙多错。做事不忙乱，沉着冷静，忙乱时易出差错。

2.勿畏难，勿轻略。做事不畏惧困难，不轻视对待看似简单的事。

3.惟德学，惟才艺； 不如人，当自勉。 注重在德行，学问，才能，技术方面的自我勉励和提升。

4.见人善，即思齐； 纵去远，以渐跻。 见贤思齐，努力不断提升自己。

5.见人恶，即内省； 有则改，无则警。 看到他人的不足，首先反观内省，有则改之，无则加勉，自我警惕。

6.闻过怒，闻誉乐，损友来，益友却，闻誉恐，闻过欣，直谅士，渐相亲。如果听到他人说自己的过错就生气，听到别人称赞自己才欢喜，那么狐朋狗友就会来接近你，真正的良朋益友反而逐渐远离你。反之，如果听到他人的称赞，不但没有得意忘形，反而会自省，唯恐做得不够好；当别人批评自己的缺失时，不但不生气，还能欢喜接受，那么正直诚信的人，就会渐渐喜欢和我们亲近了。

7.过能改，归于无； 倘掩饰，增一辜。 犯了错误能够及时改过即好。假如犯了错误还要加以掩饰，那就是错上加错。

8.凡取与，贵分晓； 与宜多，取宜少。 多奉献给予，少索取。

9.将加人，先问己； 己不欲，即速已。 己所不欲勿施于人。准备要求别人去做的事，首先问自己愿不愿意去做，如果自己都不喜欢做的事，就停止要求他人。

四、服务注意事项：

1、遵守时间：根据排班时间和顾客预约时间按时上下岗，特殊情况事先申请调班或请假。

2、服务尽责：不挑拣顾客，严格按照操作流程和操作规范用心服务每位顾客。

3、记录完整：提供服务后认真做好服务记录，不遗漏。

4、遵循职业道德，保护顾客个人信息资料和个人隐私。

5、安全第一：提高安全意识，服务后除认真收拾卫生外，艾灰等易燃物要严格按照要求认真做好处理，仪器电源及时关闭。

6、珍惜爱护家园内各种物品和耗材，惜物惜福不浪费。

五、服务准则：

【核心准则】

百折不挠的将正确的事情以正确的方式贯彻到底，把会员的每件小事当作自己的大事来完成。

【一个信念】

上下齐心，团结协作。

【两不推脱】

1、不推脱工作，分内之事按时保质保量完成；

2、不推脱责任，分外之事看到即主动协助完成。

【三个关键】

1、遇到问题迅速协调解决

2、经验教训积极交流分享

3、防微杜渐不犯同样错误。

【四勤】

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

【五不做】

1、不给顾客脸色看

2、不与顾客争吵

3、不轻视议论顾客的面貌身材穿着打扮

4、不议论熟识顾客的过往

5、不将顾客遗忘的物品占为己有

【六标准】

热情、专业、细心、耐心、换位思考、以顾客需求为中心。

【待客七要点】

1、热情欢迎礼貌接待

2、饮料茶点及时送到

3、服务之前沟通需求

4、服务过程沟通感受

5、合理需求尽力满足

6、打扰别人真诚道歉

7、有人离开出门送客

【处事八点】

微笑多一点，说话轻一点，

度量大一点，脾气小一点，

做事细一点，理由少一点，

脑子活一点，效率高一点。