非暴力沟通

注意自己的观察，感受和愿望

观察什么影响自己的情绪和行为。

先克制自己的冲动，了解对方的语言和目的。

乐于互助，帮助自己和他人解决问题。

第一，观察

观察说的做的是什么，怎么做的

第二，感受

例如开心，害怕。什么原因有这个感受

第三，需求

我需要什么情况？

第四，请求

怎么解决问题

用这四个因素的倾听

观察，感受，需要，请求