模型117：标杆学习

谈起解决问题，大部分的人第一反应想到的是在组织内部进行反复的讨论，去挖掘失败的原因。但单只是内部讨论，不断反思无法成功的原因可能也效果不佳。转换一下思路，去向做得好的组织学习，借鉴他们成功的经验，也不失为一种很好的方法。

标杆学习法就是找到采取最佳做法的个人或组织，与自已的做法进行比较和分析，思考消除与现实落差的对策，从而解决自已面对的问题。

1.确认问题

我们是为了解决怎样的问题，而要学习什么？设定好比较项目。

比如，行政部门效率不佳，所以想用标杆学习的方法，学到会议的进行方式。

2.找出最佳实践

在组织内外寻找可以学习的对象，可以跨企业，跨行业，跨领域。

3.分析落差及产生落差的原因

分析对方与我方相比，那些部分的表现更出色，双方的差距是什么，以定量或定性的方式思考产生落差的主因，即关键成功因素分析。

4.设定目标

设定明确具体的目标，应用SMART法则，确定要在什么时候达到或超过对方。

5.落实于具体行动

将组织目标分解到子组织及个人，以具体的行动计划呈现。通过PDCA循环来不断改进，直到达到。

实践重点

这个方法最困难的地方，在于选出最佳实践并发现背后成功的秘密。要做到这一点，组织要有通过现象看到本质的能力。从最佳实践这个现象中，提炼出组织能借鉴运用的点。从这个角度来说，可以把借鉴看做是一种发散性的创新方法。

【小互动】：你是否曾运用过标杆学习法？你在运用过程中的感受和难点是什么？是如何找到借鉴点的？

【模型来源】：問題解決大全 ~從阿德勒到麥肯錫，37個關鍵方法解決職場和生活難題

3190501-模-117-标杆法.jpg