【0616 我在悦读】抱怨无效，有时是因为时机不对

书名：抱怨的艺术

篇章：第四章

抱怨，并不是什么时候都适合的。

什么时候才应该抱怨？

001 在抱怨之前，先确定目的。

你是想给对方一击，还是想让他帮你解决问题。

我有两个朋友，都曾在职场上遇到过和老板关系的类似问题。大概情况就是他明明已经做得让客户非常满意，但还是遭到了老板的指责，大概就是单词拼错，或者“的得地”不分这样的小问题。

一个朋友和老板理论，哪儿错了，这样的错误是否会影响业务；另一个朋友就随口应答，对对对，老板你说的是。

哪个方法更好呢？其实并没有好坏之分。

前一个朋友，就喜欢精确的工作方式，同时很在意公平性，当他和老板“较真”（抱怨）时，老板刚开始是不太开心，不过后来慢慢了解了他的习性，并没有炒他鱿鱼，也没有难为过他。

后一个朋友，在意的是事情解决。被老板说两句，他一点都不在乎，后来也发展地很好。

002 有些抱怨不应该立刻提，可以稍后处理。

给自己一些时间宣泄，得到安慰后，回到当下，稍后处理。

有一天我打了个滴滴顺风车去户口所在地办理个人交社保，那天是当月可以办理的最后一天，路上，司机开得飞快，还看了几次手机，我吓得出了一身冷汗，虽然多次温柔提醒，司机仍然我行我素，我敢怒而不敢言，毕竟安全第一。然而，下车后，发现他反倒先给我一个差评。真是火大！

我特别想立刻打电话投诉，可是办理业务的事更紧急。于是一边办业务，一边给D发微信，说今天遇到个傻逼，怎么怎么样，D回复我，那个人估计是个神经病，不要理他。骂完后，情绪得到了一些缓解，手续办完回到家，定定心心投诉。

003 抱怨会有风险。

在翻新厨房安装油烟机时，我第二次联系了安装师傅，理由是风管安装不牢固。师傅不太情愿的过来，还说是因为个人原因才来的，等搞定后，出了门，我嘀咕道，这本来就是你应该做的，态度还这么不好，安装师傅转身，瞪大了眼睛、板着脸恶狠狠的说，你信不信我马上把你家的风管给扯下来！

看到最后这个小故事，你可能也意识到了我当时的抱怨方式并不太合适。那么问题来了，怎样才能更有效地抱怨呢？后天再来聊，明天我要外出：）

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Helen

20180616