日更300字‖№88.我还是鲁莽了些

2019年1月16日　　　星期三　　　　阴品在哪

现在我们超市已经进入春节档期了，这个档期的活动，有一个新年大换购，这个也是属于我们客服部的工作。早班是收银课的负责，晚上是我们顾服课的负责。

新年换购活动从1月14日开始，第一天是同事彩丹去，我和文艳跟着去学习了一下。

文艳是负责商店街的，服务台的工作平时接触得也不多，而我是服务台的新人，自然需要学习的东西，也是非常多的。

在服务台，一般的工作大家都是合作完成的，当然也有专门负责的人，谁接手谁负责到底。

换购工作我从来没有接触过，但是我乐于学习。

15日下午上班的时候，我问晚班同事，今天换购谁去啊？是大家轮流去吗？她们都表示可以啊，没问题啊。

丽霞和彩丹都是服务台的老员工了，文艳也上班一年了，而我才上两个多月。

文艳说，等一下我们两个一起去换购吧。我说，可以啊。两个臭皮匠也可以抵一个……

然后，彩丹跟我们说了一下大致流程，我们俩就这样去上岗了。

我们先去金库领钱袋子和工号密码纸，然后跟早班的同事换班。

刚接班那一下，顾客还蛮多的，早班的同事又多帮忙了一会儿。

忙完，早班同事就离开了。我和文艳就自己操作起来。我们对换购商品还不熟悉，对操作也不熟练，但是我们却很“勇敢”，按着彩丹教我们的流程，一步一步操作起来。

刚开始状况频出，幸好收银区就在旁边，操作不来就叫收银的同事帮忙，不懂的就打电话问课长，尽管如此，还是手忙脚乱的。

四点多一点的时候，换购的顾客来了一大波，很多是要忙着去接孩子的。偏偏又遇上我这个新手，急死个人了。顾客一个个心烦气燥的，使劲在催，快点啊快点。可我总得一个一个来吧，不能搞错了啊。

我心里也急啊，我也想快点啊，可手不听使唤啊，电脑也不乖啊，我又能怎样啊。这时文艳沉不住气了，也跟着说，你怎么搞的啊？有没有盖章啊？有没有打勾啊？……哇，烦死人了

过了一会儿，经理过来帮忙了。这时文艳还在旁边说，你怎么搞的啊？？

顾客说说也就算了，你还在旁边起哄，是可忍，孰不可忍。我红着脸答道：我就是不会啊，又怎么了？

经理看了我一眼，继续忙着给顾客换购，也没空说什么。

过了一会儿，课长也赶来了。

我们家课长，有啥说啥，一点儿都不含糊的。看到我就扯开嗓门说，咦，怎么就你们俩啊，你们什么都不懂，怎么也敢来换购啊？我最怕你们新人了，如果搞错了怎么办啊？到时候叫你赔钱，你们也不好受吧，不让你赔，你们又不长记性……劈里啪啦说了一大堆，我听得心慌慌的，紧张死了。

可是来都来了啊，要杀要剐，要打要骂，也都得认了。

看经理和课长都来，文艳说她还有其他事要做，就赶紧溜走了。

忙完那一阵，顾客渐渐地少了。课长一边整理旁边的箱子，一边说，肖燕啊，你从来没换购过。怎么也敢来啊，你胆大也太大了，如果今天出错了怎么办？

我说，昨天跟彩丹已经学习了一下了啊。

学习一下，就会了啊？你什么都不懂，连商品在哪都不知道，换购是要收钱的，钱少了怎么办？

我说该赔就赔啊

课长说，我是不想你们赔钱哦。一天没有挣多少钱，还得赔钱，有意义吗？

我心想，该死！我又闯惹了。大不了晚上不来了，让彩丹来吧。

课长让我把多余的箱子扔掉，然后先去吃饭，吃完再来。

我怯怯地跟课长说，等下晚班还是让彩丹来吧。

课长说，没事，晚上我也在。还是你来吧，正好可以教你一下。

好吧，既然课长这么看得起我，要手把手教我一下，那我就勇往直前吧。

把操作程序理顺了来，一步一步操作，人再多也没关系，让顾客排队，一个一个操作。晚上外面有些下雨，顾客不太多，基本上顺利。下班结账数钱，没有问题。真是烧高香了。

今天虽然平安度过了，也只能算是侥幸吧。

我觉得做任何工作，还是要敢于尝试，从实践中获得真知。当然事前的准备工作也不能少，基本操作流程，基本要求也都必须要搞清楚。不管你是谁，做任何工作，都得从头开始，慢慢熟悉，慢慢熟练。当然有的人头脑灵活，学得快；有的人学习能力差些，学得慢点；但只要用心去做，同时要明白自己该怎么去做，人越多，你就越要清醒。只有这样，在提升能力的同时，也强大自己的内心。