学会这招，你就掌握人际沟通秘诀。

人际关系中建立双赢思维是唯一能够保持长久关系的相处模式，那如何实现双赢关系，必经之路是取得他人的理解和信任，在信任的基础上，就能打开通向创造性解决方案和第三种选择的大门，实现双赢局面。

史蒂芬·柯维讲说， 如要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个重要的原则，那就是：知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。

想要与他人开诚布公的交流，被真诚以待，首先要取得别人的信任，即是建立情感账户，要通过移情式倾听，让别人对我们打开心门，让我们走进他们心里去。

移情式倾听是指以理解为目的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式或感受。在移情式倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。移情式倾听能够让说话者感到自己被尊重和认同。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。

而大部分的人倾听都以自以为是的方式进行倾听，总会下意识用过去的经验对说话者的内容做出判断和回应。一般有四种“自传式回应”：

价值判断——对旁人的意见只有接受或者不接受。

追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。

好为人师——以自己的经验提供忠告。

自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

我经常会犯这些错误的回应，尤其是自以为是，经常会用自己的做事的方式去衡量别人，以至于无法理解别人的行为而心生埋怨与指责。常常开头的话就是“我无法理解他为什么会这样，换成是我应该是这样……”。在这种自传式的回应方式下 ，无法理解他人想法与需求，无法建立良好的人际关系。

那移情式倾听方式是应该如何回应呢？史蒂芬·柯维给总结出四个阶段：

第一阶段 是复述语句，这至少能让人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了，觉得上学太无聊。”

第二阶段 是加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段 掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段 既加入解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能够了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

任何习惯的改变都需要花费很大时间成本，沟通习惯也一样，但是站着长远角度去看待这个投资，是非常值得的。一旦掌握了，就会大大增加情感账户的储蓄。