管理的旁观者效应

有位管理者的一个下属近来几个月表现很不好，态度不积极，工作质量也很差，并且每次沟通都有各种各样的借口。在一次的讨论中，这位下属直接就说他的项目没法解决，再一次把问题交给管理者。于是这位管理者打算把这个项交给另一个级别低一点下属去解决。但是，管理者有他的顾虑，因为那位级别低的下属在这个领域不是很熟悉，需要时间去熟悉。而且，这位管理者目前时间安排的很满，要教那位低级别下属的话自己会更忙。那么，他是让这个不积极的下属去教这位低级别的下属，两人一起负责这个项目？还是让这位地级别下属做项目的负责人？

这就涉及到管理上的旁观者效应了。两位年轻的心理学家——巴利与拉塔内寻找了72名不知真相的参与者与一名假扮的癫痫病患者参加试验，让他们以一对一或四对一两种方式，保持远距离联系，相互间只使用对讲机通话。事后的统计数据出现了很有意思的一幕：在交谈过程中，当假病人大呼救命时，在一对一通话的那组，有85%的人冲出工作间去报告有人发病；而在四个人同时听到假病人呼救的那组，只有31%的人采取了行动！正是因为有其他的目击者在场，才使得每一位旁观者都无动于衷，旁观者可能更多的是在看其他观察者的反应。

管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现旁观者。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。所以，上面这位管理者的选择应该是后者，让低级别的下属去负责这件事情，而不是让两人一起去做，避免旁观者效应。另外，这位管理者哪怕再忙，也需要给予他更多指导，支持，监督和质量把关。这样做的同时，也能给那位不积极的下属一个教训。