培训心得 - 草稿 - 草稿 - 草稿

第一天，余老师通过三网融合下各通信行业的数据对比，分析了广电网络所处的地位，根据市场分析相比于其他的运营商我们的优势及劣势在哪里。老师还运用心理学分析了用户心理，比如老师所讲的“小恩养贵人，大恩养仇人的原理”，我们在满足客户需求时要追求的是相对满意度，而非绝对满意度；在行业竞争中，运用田忌赛马的原理，寻找自身短板（木桶原理），不断提高完善我们的服务质量。

第二天，培训内容为 《礼仪与营销》，中华民族是礼仪之邦，良好的礼仪不仅表现出个人素质还能提高自身精神面貌，一个人的仪容仪表也可以体现出工作态度是否积极端正。在讲营销时，杨老师说了自己在做电话营销时的经历，呼出400通电话，成功率可能只有20%，不成功的80%是常态，所以在做电话营销时要摆正心态，电话营销打的就是概率差。

第三天，德州公司的吴强经理给我们讲了集客业务及招投标，这部分对我们是比较陌生的，但是通过吴经理的介绍，我们也能看出我们的业务在扩大，最终我们可以提供广电网络服务平台，给用户提供更加专业和便捷的服务。下午讲的招投标更是离我们很远，吴经理讲的特别细，一个小小的失误可能会导致竞标失败，细节决定成败，这也让我们认识到我们的每一个环节都是至关重要的，每个人都在为广电网络的美好明天积极努力着，我们更应该认真做好自己的工作。

这就是此次培训的一些浅显的想法，欢迎大家补充。

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