让公关教你做人

2月3日，有一个明媚的下午。小王在IFC，眺望不远处的天河城，看着人流来来往往。他惬意地坐在藤椅，左手托碟，右手提杯，泯一口伯爵红茶，配着耳机里传来巴赫的《G弦上的咏叹调》，简直一流！他必须把这份喜悦分享给大家，连朋友圈的文字都想好了：午后红茶又点少得巴赫的交响曲呢？（请用粤语读）一切都是那么地优雅，只待小王按下分享键了。

出现在小王面前的不是朋友圈的编辑界面，而是上图。这是微信继屏蔽淘宝、支付宝之后的又一力作。其中言辞大义凛然，颇有方舟子的打假架势，不得不叫人肃然起敬。当然，小王并没有肃然起敬，而是直接大骂“XX腾讯”。一个美好的下午就这样被毁了。

第二天，网易就微信屏蔽网易云音乐分享的事件发表了声明，『我在网易云音乐等你』。隔了一天，腾讯按捺不住了，发表了针锋相对的『是的，请回到尊重音乐的地方』。

且不说里面的内容是否属实，但是从效果来看网易云音乐的声明完爆了QQ音乐的声明。网易的声明在微博上被转发2W，而QQ音乐还不到1W，其中还有大量转发被指是腾讯的水军。

本文并非想说一下事件的孰是孰非，只是想聊下公关这件事。

不知道大家还记得2012年的一件事情不？网易新闻客户端由于抄袭新周刊的文章，被新周刊愤怒指责。不知道事件的筒子们可以戳这里：网易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关。当年的那篇公关稿成为了2012年最佳的危机公关了，而且拜其所赐，我认识了美国作家雷蒙德●卡佛。当年，我看到这公关稿的第一个反应是厌恶，因为公关稿内容看起来并不那么地诚恳，一开始的以“文章抄袭得很差，不如原稿好”来阳奉阴违，中间以“临时工、下载新周刊客户端”等插科打诨，结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来含沙射影。但其实对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。BTW，该公关稿作者为何宽，自爆新周刊是老东家，同时这篇公关稿是在看完『钢之炼金术师』之后写的。

今次网易的公关稿并没有当年的水平，但是在“走心”的路上走得欢快。一开始就站在微信的立场，说别人也不容易，用户大爷们呀，不要责怪他们，当然，说实话，语气和内容有点酸，一点都不大度；中间立刻表明自己的态度，“分享不是因为优秀渠道，而是因为因为音乐态度”，颇像选修节目上的人大喊：我唱歌不为了什么，就是因为有一个燃烧的音乐之梦。让人听完热血沸腾，但仔细想想更本不知道是什么；结尾内，酸味更加重了，与其说是祝福不如说是轻蔑：他这样就好啦，都没人跟他们竞争啦，他们还不爽死？ 当然，用户才不会理会那么多是非曲折呢，他们只知道他们不能分享音乐去朋友圈，而且罪魁祸首就是微信。所以即使这篇公关稿不如以前风范，但是也能够感染到大部分用户，用一副憋屈的嘴脸似是而非地控诉着微信，哪能不同情呀。

其实在这个时候，腾讯基本没有任何的手段挽回局面了（其实他们也不用挽回）。只不过想不到这个时候以QQ音乐发了张公关稿。与网易走心的路线不同，腾讯更喜欢单刀直入，于是从文章的标题开始就强调版权版权版权。天哪，难道你不知道即使到现在大家还是一直认为鹅厂是山寨大户么？用版权作为回击的切入点，也真亏他们能想到，用QQ音乐一搜就是一堆侵权音乐呀。所以不久以后，微信悄悄解封了屏蔽。这次事件，真的是公关教你做人了。

我们再谈一谈另外一个公关事件，即使到现在还是有很多人模仿的。

对，就是加多宝的对不起文案体。笔者深深为之折服，没有任何矫情（如果配图不算的话），也没有直面指责对方（王老吉），而是把自己的委屈和成绩说了出来。我不认为这是矫情的原因是，加多宝做的王老吉凉茶的确好喝也的确是加多宝集团推动，王老吉才能遍布在神州大地上。与网易的做法是有区别的，网易更倾向讲情怀、讲理想，而加多宝真的就把东西摆在大家面前，这种令人信服的做法的确不矫情，反而这种朴素更能够引起大家的共鸣。所以，在最后，加多宝输掉了官司，但赢得了名声。用一记耳光告诉广药听：有靠山唔系大晒噶（有靠山不是什么厉害的事情）。在此之后，对不起体被广泛使用，时至今日也还有人用于公关活动中，例如下图

虾米你够了，不要再吐槽微信了

加多宝的公关成功了。至今，我看到对不起这三个字，脑海里就浮现出加多宝的文案，而且我对绿盒的王老吉没有任何好感，这种感觉不知道是不是只有我一个人有。不过也有副作用，就是这个“对不起”越来越多地被滥用了，都快出现审美疲劳了。

最后，要到总结的时候了，要我总结的话，就是：不要让公关教你怎样做人，那样子很於的呀（粤语，很丢脸的意思）。