搞管理还是做生意，的确离不开微笑和感恩。

今天读了一本书《假如经理们读了德鲁克》有很深的感悟和触动。

故事的主人公叫李子，他即将上任这家酒店的总经理，即将上任的这家酒店，目前现状已经连续亏损七个月。

该店是集团开的第一家分店，这家分店的经营情况，关系到集团的后续战略，成败在此一举。这是一块硬骨头，一块堡垒必须攻克下来。

上任前，他自己当一次啄木鸟，以顾客的身份去入住，去发现问题。入住后他发现的问题非常多，让他非常头疼，他后悔了在老大面前夸下的海口。

他去总台结账，交完钱退了房，他一直在等一句话，但是没有能够等到。他想起了一位女孩，长的不漂亮，但彬彬有礼，永远有灿烂的微笑，他几乎每天都在她那里买报纸，论是谁，买一份还是两份，女孩都要向人问问好，问早，离开的时候还要亲切的说声谢谢，天天如此，一份报纸她才賺几分钱呀？

然而他退了房，给前台交上138元，离开后没有一个人给他说谢谢之类的话，他们对顾客没有一点感激之情，他们的服务意识感恩意识太差了，顾客或许再也不来了。

这让我想到我的一个邻居，我在她那里租车位，他收了车位租金，从不回应收到谢谢之类的话，当然她确实也没有这个义务和必要，只是这样的方式，让我们仅限于交易关系，而不是更深层次的朋友关系。

而我的另外一个邻居，我在她那里租的车位，每当我把车位租金发给她时，她都会说声收到谢谢。

交费是我的义务，她也没有义务对我说谢谢，但是她就这样做了，这个细节让我心里非常舒服，也知道她是一个感恩的人。

她是经营烟机灶具的生意，生意做得非常大，我曾给她送过门票，她也给我送过土货，我们私下的关系也非常好。

为人处世的细节决定了一个人的层次，也决定了一个人的格局，也会影响了一个人能走多远，共勉。