2016双11大促之后的老客户维护方案

最新关注:今天凌晨,2016年双11购物狂欢节开场52秒钟,,淘宝系交易额超过10亿元,6分58秒成交额超过100亿元.双11带来巨大的新流量，但是老客户占比也会快速减少，不过这只是暂时的。只要维护好客户，做好沉淀你的会员数据库会快速回升。

一、大促的客户分层

根据老客户对店铺的记忆，我们可以进行如下分层：最近3个月购买的用户,高价值高活跃用户,低价值低活跃。大促前三个月有购买的客户是非常关键的。关注双十一前三个月曾经有过购买的会员，并通过他们，带动店铺会员在双十一期间激活。

二、唤醒客户

临近大促，进入大促的宣导期，通过宣导期逐步唤醒老客户。目的是为了告诉他们一年一次的购物狂欢节即将开始，店铺参加了双十一活动，期间有特别优惠等内容。

三、CRM催付技巧

催付的态度立场,要注意催付的立场。商家关注钱，希望尽快收到钱.可以从买家关注的角度出发来做催付，比如用缺货、库存紧张、到货时间等作为切入点，进行催付，会比较好。

四、发货

大促期间，异常物流情况比较频繁。提前主动的面对，并对客户进行安抚，于后续的评价、退货反馈具有正面积极的意义。

五、客户数据沉淀

一般来讲大促期间的成交，随着客户数的激增，老客户比例都是急剧下降的。如果做好双十一的客户转化，整体的趋势还是可以健康提升的。

六、大促新客户的维系计划

大促带来很多的新流量，这部分的客户整理打标之后，进入客户资料库后，可以延续大促的关系，在后面的圣诞、元旦、春节等重大节假日，跟客户进行维系。

双11后的老客户照阳儿老师说的维护,相信会对各位商家店铺运营有一定的指导作用.