4D打卡第七天

A:代班同事处理工作，一线人员找到我希望越过正常流程快速处理，急于向他说明规范流程的重要性，多次打断他表明意见。意识到这没有作用，要学会倾听，理解个体的差异

M：即使调整心态，让自己冷静下来

B:耐心的听完他的表述，用更易理解的方式解释因该如何解决问题

R:最终沟通，通过正确的流程解决了问题