【运营模块04】从建立联系到保持关系的十个方法步骤

【运营模块04】从建立联系到保持关系的十个方法步骤

联系是品牌和顾客之间的纽带，是一种关系的建立或者关系拐点的开启，是创造顾客体验的最重要环节。

001 沟通

沟通是人生和事业成功的关键。无论是在网络还是生活中，与人及时沟通都要注意肢体语言、语调、文字的一致性，让别人感知我们的真诚、专业、可信。

002 审慎

我们的情绪总是在高低曲线上循环，要养成慎独的习惯，在状态不好的情况下，也能迅速调整，以表现自己的专业性，让顾客满意。

003 私人定制

好的品牌在细节上会更注意顾客的私人体验，关注Ta们的名字、个人喜好，更多的了解顾客，满足Ta们的专属需求，从而与顾客建立和谐融洽的关系。

004 肯定

每个人都需要被关注和肯定，这是刚需。认真的去发现顾客身上的细节，真诚地赞扬Ta身上的优秀品质，给予顾客足够的重视。

005 知识储备

联系顾客更多的要通过情感去促成链接和服务。结合自己在新媒体古琴技艺上的修炼，储备相关专业知识和熟练技能，成为专家。

006 互动

良性的互动需要抓住任何一次点滴机会，注意及时性和足够的深度，包括面对面交流、电话沟通、邮件往来以及在社交媒体上的互动。

007 尊重

对别人的尊重体现了个人品牌的素质，也是基本的礼貌。要把顾客安全及精神上的幸福感放在首位，懂得尊重他人，才能赢得顾客的忠诚。

008 信任

品牌的价值在于创建和顾客之间的信任，这是保持持续性关系的基础。信任就如金子一般宝贵，且仅有一次，需要格外珍惜，做到准确、可信、一致。

009 关系

我们所从事的领域以及追求创造实现人生的价值和意义，需要和顾客建立终身的关系，而不是一脚过的短暂利益。

010 回顾

每天都要做复盘，以期使每一天都成为宝贵的经验，未来无论是面对困境及任何压力，都始终如一的把顾客的需求摆在首位。

罗马帝国皇帝奥勒留斯说：“听从命运的安排，将真诚的爱赋予那些注定伴你一生的人。”做一个精益求精的匠人，从建立联系到终身陪伴客户，共同成长，这就是我的品牌人生。