创造产品应用场景——构思真实的用户

创造产品应用场景是解释产品用途，定位目标用户群，展示产品竞争力的主要手法，也是产品功能原型设计的需求依据，所以设计产品应用场景这件事要优先解决。

创造/设计一个产品应用场景，是描述：什么时间、在哪、什么人，出于什么原因（需求）使用这款产品，使用过程中可能发生什么，最后获得了什么样的结果（需求得到满足）。总结一下就跟小学时候写记叙文一样，时间地点人物起因经过结果，简化一下，应用场景至少应该描述三项：谁（用户），在哪儿（环境），干什么（任务）。

腾讯交互设计师（CDC，Customer Research & User Experience Design Center）朱晨对此也有总结：

在某某时间（when），某某地点（where），周围出现了某些事物时（with what），特定类型的用户（who）萌发了某种欲望（desire），会想到通过某种手段（method）来满足欲望。

这样描述不仅使你的资方明白你产品的价值，而且使你的团队在研发这款产品的时候，能够抓住用户需求的要点，而不是枯燥地根据产品设计原型或者竞争对手的产品进行模仿开发。

方才说了，应用场景至少要描述三样：用户、环境、任务，按照朱晨的总结，换种说法就是：用户、需求、任务。

科特勒在《营销管理》中，对于产品需求场景的设计是从构思真实的用户开始的，国内许多产品设计和需求发现的文章都使用过类似的方法。构思真实的用户，是指我们来在脑海中想象存在这么一个用户，在现实中这个用户是具备一定代表性和解释力的，也就是说，我们要构思的不是专家用户也不是随机用户，而是占据大多数的主流用户。

借花献佛，举个例子，王尼美（性别女）是某通讯国企的行政助理（身份小白领），刚刚毕业一年（年龄小和社会经历少），上个月跟男朋友王尼玛分手了（感情经历过渡期），因为她双十一刷爆了王尼玛的信用卡（消费习惯无节制）。我把这样一个人说出来，那么听众在脑海中对这个人也就大概有了印象，因为我说的人具有一定的代表性，听众身边恐怕存在着不止一位这种人，所以听众很容易就能想象出来。

那么针对王尼美，我们来进行一点分析：

1、因为王尼美是办公室小白领，所以她的常用地理位置应该说是相对固定的：家、办公室、商业区（周末），这样我们可以判断“附近的人”对王尼美来说是有持续性的意义的；

2、同样因为王尼美是办公室小白领，所以她在工作时身边是时刻备有PC机的，也就是说，在王尼美工作的时候，打开电脑网页/客户端的成本是低于她打开手机应用的成本的（手机屏幕小而且还要解锁等多步操作），在工作期间开小差的话，使用手机会更容易被领导发现；

3、因为王尼美的职务是行政助理，所以她的工作时间是不连续的，当然开小差的时间也是不连续的，因此一项带有连续性时效性任务的小差（比如十点准时开抢某某包包）是很可能受到干扰的；

4、因为王尼美一周大部分时间身处办公室，所以她是处于Wifi环境下的，即是说，她是可以接受花费一些流量的手机应用的；

5、因为王尼美刚刚毕业，还很年轻，社会经历少，所以在网络的社群中，一般不会担任达人专家（即内容生产者）的角色，而更有可能成为内容的消费者，话题的参与者;

6、因为王尼美年轻又刚分手，难免成为公司男人们觊觎的对象，所以王尼美若把男同事当做她的资源的话，就会需要某种既能与他们沟通又可以保持适度的矜持的工具；

7、因为王尼美的购物欲很强，这跟小白领的收入形成了矛盾，所以王尼美对相对价格和绝对价格一定很敏感，因此在价格陷阱面前很可能不能保持理性的头脑，经常买来一些大减价却没有什么用的东西，她有将一些用不到的东西送给熟人换人情的潜在可能；

……

这是人物可以推论出来的特点，描述应用场景时，不能够与上面的特点有直接的冲突，否则应用场景将不再具备代表性和可信性。

在不用的环境/需求下，王尼美要完成相应的任务，应用场景就诞生了。

关于创建产品应用场景的其他心得，放到后面再说。

（原创文章，转载请注明出处。）