什么是ROI，民营医疗如何最大化ROI？

ROI(Return On Investment)，即投资回报率。是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。从涉入互联网行业，锋为郎言至少有一半的时间都在和民营医疗机构打交道，为其提供全面的网上营销服务，包括：营销策划、互联网投放、seo优化等工作。其实锋火郎言认为相对于盈利性企业，要做好民营医疗机构的网络营销难度更大——涉及环节众多、流程化配合要求高、目标客户转化率低，在民营医疗现状的前提下，如何最大化ROI对于每一位参与者都是不小的考验，基于对民营医疗单位的了解，锋火郎言谈一下自已的看法，也愿与同道中人一起共同成长：

　　首先来说，网络营销从业者，所服务的对象锋火郎言认为必须有自己完善的医疗体系、经验丰富的医疗团队及真实有效的治疗方案，如果只是一味的靠吹牛和虚假宣传，是很难走长远，锋火郎言认为这样的营销属于诈骗，所以锋火郎言在接民营医疗是一定会实地看看。不想成为互联网的帮凶。而且从长远来看，这些基础性的东西是网站长期、稳健发展的生命力，也是创造患者良好口碑的基础。换言之，网站不能只是一个“空壳子”，要有自己实质性的东西，长期的更新也不能只是一味地采集，取而代之的应是不断融入单位观念、单位动态的过程。

　　其二、双方建立合作后，网络营销从业者需根据单位实际情况、结合医疗现状，在与客户充分沟通的基础上，制定出详细的营销方案，该方案将贯穿整个营销实施过程，在这个过程中，营销人员一定要从民营医疗的现有情况从发，规模、环境、资金实力等因素去做营销，而不是一味的搞全面而不出结果。锋火郎言举个例子：比如建在社区的一个10把牙椅的口腔门诊，你非的把营销做到全北京，那么这个营销就是失败的，你的ROI是不可能实现得达到的，见于口腔门诊的规模，他只能辐射5公里半径以内的圈子，如果再加上名医的因素在内，不会超过15公里半径。所以我们首先要做的是如何针对5公里半径去做营销。

　　其三、搭建网络平台(建站)，如传统的搞活动一样，网络营销也需要一个平台，只有通过这一平台才能把单位医疗服务、网络营销策略充分展示出来。建站时，在充分展现单位医疗优势、最大化客户体验度的前提下，将前期营销策划的每一个细节都融入进去，以确保后期优化顺利进行，当然锋火郎言不只一次性说过，在当下互联网3.0时代，网站就是你在虚拟世界里开的门诊，现实生活中你可以开连销，那么在互联网上你一样可以开连锁。这就是矩阵营销的一种，后期锋火郎言也会针对不同平台说说矩阵营销，比如抖音，如果关注抖音的话，有一段时间我们一定会刷到樊登读书这个抖音号，但是你刷到可能和锋火郎言刷到是不一样的，但是都是樊登的。疯狂时期，他们大概有上百个号在做一件事，所以这也是抖音矩阵的玩法，当然这也是根据抖音算法才这么玩的，因为抖音是去中心算法。

　　四、上线运营期间，做好各类数据分析，包括：排名变动分析、ip来源分析、客户意向分析等，做好各类分析结果的对比、评估，根据分析结果适当调整营销战略，以获得更满意的效果。这一阶段很为重要，实践证明，只有反反复复不断去尝试、去分析、去总结、去修正，才有可能获得长久的发展。好的数据监控与分析能够让你的ROI快速提升。所以说数据分析人员至关重要。

　　六、协调好其他部门，提高流程化配合效率。从排名营销到实实在在的客户，中间环节颇多，涉及人员也并非一个。其实，网络营销从业者的任务就是通过排名策略，使目标客户进入网站并通过网络工具(如在线客服、微信等)或通讯工具(咨询电话、手机)向专家咨询的过程，其他环节交由客服人员或专家医生完成。例如：一位患者，通过搜索某种疾病进入该网站，由于该站粘度大，患者意向强，便选择在线咨询，进行初步了解(不排除有试探动机)。如客服人员应答流畅，博得患者初步信任，才有电话咨询的可能。即使进行了电话咨询，如患者感觉专家意见或水平未达到预期高度，或专家某些回答存在可疑性，目标客户还是不能顺利捕获。

　　医疗行业固有的行情、私营单位对ROI的势利，加大了私营医疗单位网络营销的难度。当然，随着传统营销的高成本化、国家禁止某些疾病不得进行百度竞价政策的出台，医疗市场对网站优化的需求也在攀升，这些造就了医疗行业网络营销的现状——机遇与挑战并存。