运营细则笔记——如何转化

网站运营细则笔记——如何转化

背景： 一个好的运营方案最终目的无非是：落地能执行，执行后有转化率。制作一个好的运营方案所有的准备都是为了最终的运营策略的执行打基础。

执行引流策略后，如何提高转化率？解决留存问题？

对转化的分析大致以下几点：

1）、网站访问量数据分析：来源分析、日均访问量、点击量、下载量、购买量、跳出率、停留时间等，通过数据反映的问题，及时调整运营和推广方案，提高方案转化率。

2）、每周的成交量数据统计：通过每周的成交量分析，分析用户的购买周期，分析是否存在节日假期、季节等各种因素，以便在合适的时段制定更好的推广策略。

3）、方案转换因素分析：找出可能刺激方案转化率的所有因素，尝试并不断优化方案。

4）、营销团队是否合格：绞尽脑汁引来了目标用户，最后又流失，实在可惜！营销团队起到关键性作用。对于提供服务类项目来说，线上的运营方案能带给目标用户的信任感和购买欲望可能只有6分。

场景分析

用户通过运营方案觉得——“产品不错”，然后需要深入了解坚定想法——“产品真的不错”，最后斟酌——“买”还是“不买”。

如何优化转化率分析

通常用户有两种方式咨询深入了解产品，线上客服和线下销售人员，这两者的区别在于，线下用户能更好的体验产品和服务，再运用一些营销技巧如“互惠原理”“抛低球”等营销技巧来诱导消费，成交率基本可到达98%。

对线上用户来说，我无法体验到你的产品和服务，但我觉得你的产品和服务不错，我需要了解更多的产品优点或者是服务优势来说服我消费。如果这时客服只是单纯的问答，很大程度的减轻用户的消费兴致。在给客服做营销培训时，这几点是我必须让他们掌握的。

1）、 分析用户的购买欲，有点兴趣，想买，已经加购（购买欲望很大）。

2）、了解用户心理，顾虑是什么？价格，服务质量，产品质量，效果。

3）、制造权威感。用户多半都是半吊子，根据他的问题给出专业性回答的同时并指出他的痛点，利用“下地狱”法则。

4）、证明用户是对的。我的产品或者服务就是你需要的，利用“上天堂”法则。

5）、学会给用户讲故事。运用“同理心”原理，虚构个真假参半的故事让用户感同身受，最好还能提供写图片和资料“证据来助攻”，坚定“这个产品或者服务确实很适合我，因为其他人用了都不错”。

6）、友好的态度，耐心解答用户顾虑，增加用户好感。

7）、用户简单调查，微信咨询则可通过朋友圈查看用户喜好、地址；可运用“讲故事”跟用户建立亲密感，沟通更顺畅。

8）、价格谈判。价格往往是影响用户不直接消费的主要因素，也或许是用户咨询的最终目的。“最低价多少？”，“再便宜点嘛!”，“你再便宜点我就立马下单”，“效果好的话我推荐朋友来”众多受惠理由，此刻切不可因担心流失用户而让利。把用户往另外一个方向引导，向用户证明，你的产品或者服务值这个价，一分钱一分货的道理人人都懂。用户说得再多无非是想多占些便宜，这时候你给他一些便宜，价格不能少，但是我们可以送福利给你。比如我们原价卖出一套几千块的汽车音响，送几张定制的发烧黑胶碟客户，听上去高大上又有显品位，定制歌曲还颇有纪念价值。再比如用户去我们店里纹了个几千上万的纹身，送终身免费补色保养、我们纹身师的手稿图又有何难，但对用户来说，这些都能我让占便宜，同时有品位还有纪念价值，给足了用户花钱的理由。

9）、培养用户粘性。对于产品购买周期较长的用户，需要间断性跟进和维护，持续的提供有价值的内容给他们。值得思考的是，什么样的内容对用户是有价值的？什么样的形式是用户喜欢的？什么样的方式是用户接受的等。

10）、优惠活动：经常办一些优秀活动来刺激消费，还能和用户持续的保持互动，培养用户粘性。