消费研究 | 消费市场未来运营模式报告

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在第四次工业革命的推动下，颠覆性技术不断涌现，持续赋能消费者，曾经遥不可及的业务模式也正在变为现实。要想制胜未来，企业必须强化自身应对不断变化的市场需求的能力，这意味着企业必须彻底改变现有运营模式。在高度颠覆性的世界中，企业需要打造敏捷持久的运营架构，推动构建包容性社群，方可实现全面革新。

本深度报告描绘了以消费者为中心的企业的未来愿景，列出了数字化时代的企业必须具备并融入其运营模式的基本特征，阐明了待解决的重大社会挑战以及需要采取的相应行动。

各大企业为何需要锐意变革？颠覆性技术、全新业务模式和智慧型消费者正在加速行业变革。企业必须大力转型方可生存下去。

自2000年以来，标准普尔500指数中41%的消费行业企业已经破产、被收购或停业

当前标准普尔500指数公司中预计有50%将在未来十年内被淘汰出局

五大零售业巨头在全球电子商务市场中占有49%的市场份额

2016年，美国食品与饮料行业53%的增长来自于小公司，而传统企业只占2%

对于以消费者为中心的行业而言，第四次工业革命主要提供了三大驱动因素：

1. 颠覆性技术 人们越来越擅长综合应用各项创新技术，因此，技术所带来的影响呈指数级增长。这些“组合技术”使得新晋企业也能打造崭新的消费者互动方式，从而创造、交付并获取价值。企业不再依赖于昂贵的电视广告来打造知名度和品牌影响力，行业准入壁垒进一步下降。组合技术也改变了企业的运营方式。

2. 推广全新业务模式 新型业务模式不断涌现，使得企业能够轻松交付能精准满足消费者需求的针对性产品。行业参与者不会采用“单打独斗”的业务模式，而是综合利用一系列模型实现灵活运营。没有企业能够独立完成所有工作。之前习惯于“单打独斗”的企业需要成为“生态系统推动者” ，而系统的整体影响力将作为成功与否的评估因素之一。这一能力不断演化，最成功的企业不仅需要持续调整工作内容，还需要有意识地选择如何创造经济价值。

3. 智慧型消费者 组合技术和全新业务模式的推广使得习惯使用互联网的消费者能够采用多种方式发现商品、购买商品并与企业互动，因此，购物者期待度也水涨船高。消费者不仅能够直接提出想要什么商品，还可亲身参与价值链的各个阶段，充当开发人员、营销人员、销售人员甚至员工。这一消费者价值等式的根本性变化使得曾经的驱动因素（成本、选择和便利度）变得更为重要，同时将控制和端到端体验也纳入考虑范围。

企业不再仅仅向消费者销售产品，而是与消费者构建更深入、更持久且互动程度不断提高的合作关系，预测并满足消费者的需求。企业应转移重心，摒弃过去追逐市场份额和收入最大化的思维模式，着眼于积极创造实质性的消费者价值。

要想一直立于不败之地，面向消费者的企业必须围绕行业利润池的重要变动（行业内的利润来源和具体分布），打造能有效应对的运营模式，设计相应的企业和生态系统架构，不断挖掘全新机遇。未来，利润池将集中在消费者领域。企业在寻求收入机遇时，既要提高消费者价值，又要在节约成本和实现消费者成果间实现巧妙平衡。

未来市场会催生何种运营模式？以消费者为中心的企业的运营模式必须满足三大核心原则和七大基本特征，确保企业转型成为符合未来需求的新型企业并在不断变革的世界中利于不败之地。

理念：企业文化和工作方式发生转变

未来，公司将在“以人为本”的企业目标的引导下，侧重于打造以消费者为中心的成果。技术将融入消费者互动的方方面面，这一目标能够将员工与消费者联系起来，实现消费者、企业和品牌间的有机互动，并在文化以及消费者体验中嵌入真实性和个性化元素。以此为目标的企业能够尽可能发挥个人的主动性，每位员工都能为实现企业目标作出独特贡献，同时最大程度上发挥自身潜力。员工可制定专属的“企业课程”，并通过不断学习实现自身技能发展。各级员工能够制定明确的决策标准并管理成果，从而“掌握自己的命运”，而非被动地开展工作。这些员工可以成为“内部创业者”，在大型企业体系内秉持创业者理念。

结构：企业架构和执行方式发生根本变化

未来运营模式将实现结构转型，将生态系统作为公司战略的重中之重。生态系统的覆盖面远远超出现有的供应商/客户价值链关系，涵盖了各大跨行业参与者，这些参与者一起定义、制定并执行客户和消费者解决方案，从而助力开拓全新的市场。生态系统成功与否主要取决于众多参与者之间潜在合作关系的深度和广度：在生态系统中，每个参与者均能参与制定消费者解决方案或为其提供必要的能力。

整个社会如何合力打造更光明的未来？

数字技术的进步和消费者行为的转变对社会产生了深远的潜在影响。从现在开始有针对性地加强公私合作，可以进一步促进积极变革，实现包容性创新，减轻负面影响。

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