银行取号里的那些小道道

昨天写了一篇每次都热心帮你取号排队的人究竟是为了啥，但是没有把缘由说出来，这次以专业的角度解说下，那些藏在银行取号里的小道道到底是什么。

就目前的发展来看，我国的商业银行网点，在大部分城市仍然是每天需要叫很多号，办理很多现场业务的，不管你承不承认，即使我们的国民经济在腾飞，电子支付如何如何发达，但现阶段去银行网点现场办理业务的人还是很多，老百姓仍然相信眼见为实，也正是这一层因素的存在，造成了银行排队成为了常态，这也导致取号排队显得尤为重要，它主要有以下几个功能。

第一，规范管理，避免插队引起的混乱、投诉等等；

第二，可以通过帮你取号来第一步判断你所要办理的业务是否需要取号排队，比如单纯的取现，如果额度不大，完全可以去ATM或者CRS解决，就不需要排队了，再比如，一些生活费用的缴纳，也是可以通过大厅的一些设备或者客户自带的电子设备网上解决，这些都是可以在帮你取号的时候问询到，从而在最前端把这些业务给过滤掉，减少大厅排队的人流；

第三，如果网点已经有很多客户在排队，那么对于后来者，可以在帮忙取号的时候告知他，预计需要等待的时间是多久。比如，上午高峰时间段，告知你大概需要排队一个半小时，这时候很多人会选择先去买菜或者干别的，换个时间段再来，避免单纯的排队。还有另一层意思是，如果告知了你需要等待的时间，你仍然愿意等待，这就避免了你会因为等太久而烦躁，毕竟已经提前告知了你需要的时间，此时你即使心里有火气，也只能隐而不发，因为是你自己选择接受的，也就是说可以将一些投诉抱怨消灭在萌芽状态。

第四，也是最关键的，通过帮你取号，询问你办理的业务类型，可以对你进行一个客户的初步画像。你永远不要怀疑这些银行的系统功能，在你的证件刷上的那一刻，你在这个行办理过哪些业务，是什么资质的客户全部都一清二楚，正是通过这一步取号，对你有了一个初步的判断，后面就可以针对性的向你去推荐一些合适的产品，从而为完成他们的各项小指标而针对的努力。

总结一下，四大功能：客户分流、投诉的预处理、客户识别、营销。这里面的小道道尽在于此。