佘杰+春帆+第四次作业(复述的秘密)

选自《亲密关系》P163-164

【R•阅读原文片段】

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确的理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息传递着有机会肯定那就是他想要表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话，并向对方重复的说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候变得过热，复述都可以使之免于失控。

I•拆书家讲解引导

人天性是不爱做这样的重述、确认和检查的，因为不爱做，所以会找出很多不这么做的理由来，诸如浪费时间啦、啰嗦啦、没有必要啦..........其实，因为没有做复述而浪费的时间和经历要多的多。

这不是人天生的习惯，而又很重要、很有效、所以要多练习。

【A1】描述自己的相关经验

沟通失败案例

多年前，刚从大学毕业的我进入一家企业做生产管理，工作虽有冲劲，但心态浮躁，常不能静下心来聆听他人说话。回想当时接受领导任务时，常按照自己的理解去做事情，犯过很多错误，其中有一个错误印象特别深刻。

背景：当时的企业是做玻璃深加工的企业，而我主管的是在玻璃上进行光学镀膜，刚上线的时候，研发了两款产品，一款是CH160，另一款是ZH160。公司一直以CH160产品为主打进行生产，而ZH160的生产任务非常少，但在生产的过程中常有紧急情况要进行插单生产。

一次，我带领班组进行生产CH160的时候，接到了领导电话：“马上停止手头的工作，插单生产一个加急订单，原料已经送到，做ZH160的产品。”

我听到后，说：“OK，我马上做。”因为"Z"与“C”发音相近，而我也没有重复确认产品型号。我把领导说的“ZH160”听成了“CH160”。并马上安排手下开始生产。生产线一开启，生产就源源不断地开始了，很快插单的生产任务完成，我还沾沾自喜地觉得自己做事情效率快、高效又积极，肯定会得到领导表扬。

等到质检部来验收产品的时候，发现产品完全不对，追责于我。我还没有反省，反而怪罪于领导没有说清楚，又怪罪没有书面的任务单下达给我。结果导致公司重做这笔订单，直接的经济损失上万元，而我也被公司扣除奖金和罚款。从那件事情后，我大半年的心情都是低落和消沉的，对自己也埋怨，也对公司、领导有意见。

复盘：回想起当时领导在布置任务的时候，我只需要多复述一遍，核对好型号，这次的事故就不会发生。后来，自己在接受任务的时候，也在刻意练习复述。

感悟：人的天性不爱做重述，不仅是因为不爱做，还有一个更深层的原因是做太多复述会让人觉得自己不够聪明，说一遍居然不明白。而事实上，事前的反复沟通要比事后的重做代价少很多。后来，听到樊登老师讲课时说道日本人布置工作的时候要复述五遍才执行，而中国人布置工作的时候最常说的话就是：“不要让我再说第二遍。”这时候我才更加重视和警醒沟通的重要性。

沟通成功案例

成为一名教练型导师后，经常讲课也会讲到复述的重要性，而自己在跟学员做案例的时候刻意用到复述。

今天下午，一个学员打电话寻求支持，我就不断用复述的方式来支持他。

学员：老师好，最近我状态很不好，心里很郁闷，也很纠结，想要寻求你的支持。

我：xx好，我听到你最近很郁闷，很纠结，是因为什么事情郁闷和纠结呢？（复述+引导）

学员：最近我在跟政府打官司，应该是没戏，赢不了，可能会对我的企业有重大的打击。

我：你跟政府打官司，而且你自己也知道赢不了，那还纠结什么呢？（复述+引导）

学员：可能我接受不了这个结果吧。

我：你接受不了这个结果，不过你已经都预料到结果了啊，就不需要纠结了嘛，反而你要问问自己，现在你还可以做的是什么？（复述+引导）

学员：我现在可以做的是用合法的手段去向政府努力争取，或许可以不至于损失那么大。可是我现在都没什么劲去争取了。

我：你努力向政府争取，是可以挽回一点损失的对吗？（复述）

学员：是的。

我：那么你怎样的状态去争取，才会争取到呢？

学员：我需要用全力以赴的状态去争取，才有可能争取到，只是我一想到结果，心里又郁闷了。

我：我能明白你的感受，出现这样的事情，你心里肯定不好受。就算你争取了，结果也不会如愿。不过，这也是你锻炼自己的一个机会，在强大的逆境面前，你还能否保持自己的那种积极的状态。虽然你没得到很好的结果，但是你超越了自己。你能够超越自己，我也相信你能做得更好。

学员：嗯，我有一点明白了，我还是要用积极状态去争取，其实不是为了外在的结果，而是赢得自己。

我：是的，赢得自己才是真正的赢家。（复述）你现在心情怎样了？

学员：好很多了，谢谢。

复盘： 这次的谈话，我能明显感受到他心情的转变，更重要的是，他目前处在高压状态下，我跟他的对话舒缓了他的压力。 学员的结果我改变不了，不过我不断用复述的方法去陪伴他，让他知道还是有人愿意倾听他，这是他能转变的关键。

感悟：要能做到复述，有一个心法特别重要：焦点在外（即出发点是为对方好，而不是表现自己）当一个人能焦点在外的时候，更容易会进行复述的行为，表现出倾听别人的能力。而当自己能够倾听别人的时候，别人也更容易倾听自己，听到自己的声音，方法尽在其中。