小鹿科学化竞价系列五：影响竞价微观转化漏斗因素（下）

进入网站的用户为什么没有进入商务通/指尖/53客服？

2).着陆页是否正常，竞价钱都花掉却来到一个不能给用户提供任何信息的错误页面，这是最不应该的；

3).着陆页是否打开速度快，影响着陆页打开的速度也是比较多，包括程序是否正常执行、网页太大，通常网页包括资源的加载值越小越好，能控制在1MB左右。用户没有太多耐心在慢慢地等待网页全部打开；着陆页的内容重点在于迎合用户想要的，并不是把所有的东西都往一个页面上贴；

4).着陆页是否挂上商务通/指尖/53客服，在着陆页没有挂上或者正确挂上相应的对话的代码也是常见的事情；

5).商务通/指尖/53客服是否正常运行，对话工具出现故障也是家常便饭，商务通平均一至两个月都会出现问题，通常故障在半个小时左右。如出现数据方面的问题，可能需要稍微长一些的时间；

5、进入网站为什么没有产生咨询？

1).着陆页是否匹配，这是个比较关键的问题，杜绝出现“挂羊头卖狗肉”的现象；

2).咨询不在电脑旁，在咨询团队比较薄弱的情况会经常出现这样的问题，比如当前只有一个咨询员的情况，碰到正好上洗手间或者吃饭时间，在不知不觉中累计流失大量的潜在客户。

6、有咨询为什么没有预约？

1).品牌问题，用户在详细咨询的过程中，会一边对品牌进行了解，比如他咨询朋友，或者通过搜索等其他渠道，了解品牌有问题。有很多负面信息。

2).外地用户，举个例子，深圳用户搜索“皮肤病”，他进入到您（医院在广州）的网站跟您详细咨询，但是没有预约，他发觉不是什么严重的问题，可以选择就近的医院就诊；

3).了解型客户，出于某种需求通过咨询来确定问题，这种客户通常可以加以引导；

4).比较型客户，他需求比较强列，但是抱着货比三家的心态；特别是价格的比较，是决定他是否预约的最重要的因素；来看一组，用户搜索进来的关键词，通过分词，做了一下词性和相对应的转化率，如下图：

转化率依次从品牌词、行业词、比较词到费用。

5).专一用户，他是冲个某种特定的需求而来，比如某种产品、某种技术专利或者专家等等；

7、已预约为什么没有到诊（未完成交易）？

1).时间安排问题；

2).已经得到某种需求；

3).费用问题；

4).对品牌认知度深入了解；

通过咨询对未到诊（未完成交易）的用户进行回访，将未交易成功的原因进行记录，反馈给相关部门做相应的调整。

在《影响竞价微观转化漏斗因素》的三个章节中，在整个转化中每个环节在保持正常水平下才能更好地把控转化率，方能更好地管理竞价。