腾讯如何对这个时代零售的理解和布局！

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁Dowson在腾讯数字生态峰会演讲中提到，“腾讯智慧零售”承载了腾讯产业互联网转型的“战略先锋队”的角色。的确，腾讯智慧零售是腾讯体系内，唯一单独为某个行业成立的部门。整合了腾讯最先进的“七种武器 ”，其地位可见一斑。

腾讯如何对这个时代零售的理解和布局！

我们现在的网络平台最火的是什么,区块链算吧,但只是少数人的平台,我觉得炒作的最火的就是社交电商!那么你对于社交是如何理解的呢?拼多多之后的云集,云集之后的每日一淘,等等各大巨头都在做这一块,甚至那些做了多年的微商也在转型做这块!那么巨头如何定义社交电商的!如何布局这个时代的零售的呢?

社交电商,先社交,在电商,这就是无数电商小白听别人从头中得到的那个对社交电商的定义! 那么你真的理解这其中的含义吗?如果你足够的理解,你应该做的很好! 因为这是一个团队长思考的,甚至是一个老板应该思考的战略高度!

一.社交最核心的是“连接”

社交最核心的是“连接”而零售业现在最大的痛点正是在于和消费者的连接。你听懂了这句话吗?再看看今年才上市的云集,之所以能做到拼多多之后的又一家社交电商,会员制电商!因为他们也懂连接这个词语,你看看现在很多社交电商的平台,经常送你优惠券,这样活动,那样优惠,最终的目的就是连接你!

我深刻的认可做好零售业的两个关键点:

一方面是引发用户的共鸣,让品牌与用户的沟通更具有温度感.提升品牌的知名度!

另一方面通过全渠道多触点引流,通过社交小游戏完成裂变,提升流量转化,建立粘性,沉淀用户,有效积累自主可控的私域化数字资产

双管齐下,全面而精致地触达目标客群,实现业绩倍增.

总结一句话就是:有理有情的裂变达成有效可控的数字用户!

                  二.零售的本质是什么?

零售的本质，就是通过交易，将商品高效地分发到消费者手中。无论我们谈新零售还是O2O，本质一直都没有变化过，变化的只是交易的形态和交易环节效率     

腾讯如何对这个时代零售的理解和布局！

进入移动互联时代，零售业态发生了下面几个明显的变化：

1.以前的零售，都是消费者先有需求，然后到固定的场所去选购。随着移动社交的到来，消费者的购买行为更多的是被场景化地触发。例如有个好友买了一个不错的衣服或者首饰后晒朋友圈，刚好被我看到，触发了我想买的意愿；再比如，某个群里有人扔水果团购的链接，我本来是没有想到要购买的，但是购买需求在这个场景下被触发；或是今天某个导购通过微信给我推荐了新款外套，触发了我要买一件的想法.想一想现在的大多数社交电商是不是这样干的呢?

2.消费者心智的变化:在以前商品丰富度不高的时候，消费者选择商品更多的是从实用性、价格、质量这些方面考虑。现在，商品极大丰富，消费者购买商品更多从情感、体验方面考虑，价格、质量等反而变得次要，90后、00后一代的年轻消费者更是如此。

3.消费场景的变化：在互联网之前，消费者需要到固定场所去选购商品。电商时代，消费者选择在淘宝天猫等电商平台比价购买。社交时代，消费者购买商品的渠道可能源于某个公众号、群、朋友圈的二维码或者聊天窗口，交易变得更高效、更即时满足。情感的满足,空间的满足,时间的满足等等!

那么思考一下,下一个10年.10后又是怎么想的呢?他们又是怎么的消费心智?这个问题是不是值得思考呢?

从上面的这三点变化趋势，我们可以清晰的看到一个趋势：

1.零售业已经从以货为中心，演化成了以人为中心

腾讯全球数字生态大会分享了一个数据：年轻人平均每天花费6个小时在手机上面。当年轻人每天把一半的时间都花在线上时，零售品牌单纯的想通过线下门店去触达和连接他们，已经变得非常困难。消费者的习惯发生了变化，那零售的形态也应该随之发生变化。

2.连接人的能力成为社交电商平台的最重要的核心竞争力

零售业这一百多年的演变，其实都是商品交易环节生产力的不断进化。

3.以生产力三要素做类比：连接是生产关系、数字化的用户是生产资料、而触点就是生产工具!

新时代的生存力的三驾马车!

三."连接"如何落地?

既然零售业从以货为中心发展到了以人为中心，那么人的数字化，才是落地实践的关键。但是人（顾客）到底怎么数字化呢？有的人认为：加顾客微信就是数字化了，其实这个理解是不对的，所谓数字化，需要做到下面几点：

1.可识别：当一个客户购买以后，在后续所有的服务中，商家能够识别这个客户的身份，从而给这个客户提供更精准、更个性化的服务。譬如我们在星巴克点咖啡后，收银员在没有问你的情况下就可以直接把你的姓写到杯子上，这就是用户身份的可识别性。

2.实时在线：数据是活的数据，可以随时随地更新、访问、修改，而不是死的数据。有的人说顾客注册会员，我把顾客信息存EXCEL里面，这是数字化。其实这个数据就是死数据，没有办法在线实时获取访问的数据，它不属于数字化。

3.可互通：你的所有系统，数据资产是能够相互打通的，而不是一个一个“资产孤岛”。

场的形成:

我们知道，传统零售的场所包括了物理空间以及空间里提供服务的人（导购），.其实就是创建了一个线下场所的线上克隆体。因此，腾讯提到了三个主要的组成部分：

腾讯如何对这个时代零售的理解和布局！

（1）小程序官方商城

（2）官方导购

（3）超级社群

这三个部分和线下的门店、导购一起组成了一个“场”，这个场是线上线下融合的“场”，它摆脱的时间、空间的限制，让销售能力从线下延生到了线上，从周边5公里延伸到了全国、乃至全球范围。

四.实践中的问题

B端的系统不仅仅是一个工具，而是“人+流程+工具”的集合体，所以实际落地时遇到的不仅仅是技术的问题，“超级连接”战略也一样。我们服务了很多企业，总结下来主要存在这三类问题：

1.业务结构相对应的组织架构匹配:

业务架构和组织架构一定是一种相辅相成的关系，当企业导入一个新的业务架构时，一定需要与之相匹配的组织架构。记得几年前O2O开始流行时，很多传统企业都成立了自己的电商业务部门，开始搞O2O，但是殊不知一个新的业务形态需要一种新的组织形式的匹配，其结果是线下团队和线上团队由于利益等各种纠葛关系，始终没法把O2O搞成。这就是典型的组织架构与业务架构匹配的问题。

2.利益归属:

一个新业务模式的推行，一定会触动组织内部或者组织与组织之间很多利益关系。如果不从产品层面去解决，单纯依靠管理层面是很难解决的。前两年，很多品牌顺势而为，也都建设了自己的小程序商城。品牌方很清楚，流量的来源主要在线下，在自己的门店，所以开始把门店的流量往线上导：在店里放上一个商城二维码，希望用户去扫码，但是实际效果却非常不好。为什么？如果没有梳理清楚线上和线下的利益关系，导购是不愿意把客户引导到线上的。“线上成交了，利益算谁的？”“我的客户以后是不是只在线上成交，和我没关系了？”“其他门店会不会从线上把我的客户弄走？”这些都是导购关心的，而关心的这些事情，就决定了实际的落地效果。总结起来，主要有这三类关系：

（1）品牌和门店的关系？

（2）直营店和加盟店的关系？

（3）线上团队和线下团队的关系？

3.资产孤岛:

"连接”战略里一个非常核心的要素就是用户资产。用户和品牌之间有非常多的触点，有线上的触点，也有线下的触点。每一个触点，都会产生数据。理想情况下，这些数据都可以被感知和整合，这样就构成了一个顾客“全生命周期客户旅程”，但是现实是，不同的系统可能是不同的供应商提供，各个系统之间的用户，很难互通。除非全部重新做一套，但是这样并不符合传统企业数字化转型的实际。

连接人与人，腾讯微信已经实现了；连接人与商业，或许我们可以从“超级连接”战略里面看出些端倪。

那对于我们现在想往这个方向突破的年轻人,可以做点什么?

1.一定要跟上腾讯的大步伐.正确理解腾讯的战略的要点

2.这些要点哪些我们可以做到的比如:

超级社群的打造和运营其中包括:

用户消费场景的制造

有效用户的裂变流程

用户数据的管理和转化

用户粘性的有效把控

超级社群的复制

3.保持谦虚学习,不断积累这个行业的实战经验和资源

4.假如你已经进入这个行业.请你一定思考你当前的组织架构能够支撑你的那个业务系统吗?如果不行,是调整合理的业务系统还是重组组织架构呢?

如果你有什么建议,可以留言哦,欢迎沟通交流!

我一直想做的一件事,就是连接各大小社群,大社群之间的连接!各大网络平台的连接!

那么从腾讯还可以看到一点:你想去完成一个战略目标的时候,由很多的战术要点组成,而这些战术要点会出现很多的困难,那当腾讯遇到这些困难点的时候,他一定会找到解决方案,而不是思考问题,甚至备用的方案!

那么对于我们来说:你平时是这样想的吗?为什么有差距了,就是在这里!请记住,解决方案而不是想问题!

连接的资源有多少,就是你未来变现的资本!你同意吗?

我觉得伟大的生意,伟大的人,都是站在时间空间,三维之外看待事物,人,包括商业!

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