全能接近法
2017-06-17 本文已影响0人
树喵的一只喵
全能接近法是电话约访的一种方式,可用于销售、增员和转介绍。有5个步骤,具体如下:
1.介绍;
2.目的:不谈产品,只说约见;
3.影响力:通过处于影响力中心的人介绍,这样对方不好意思拒绝;
4.决定:降低客户被销售压力,可以说我给您介绍某某某规划,至于有没有价值(或您敢不敢兴趣),全由您决定。
5.完成:假设客户同意,二择一。
异议处理基本战略:
1.不直接回答问题本身,而是处理隐藏在拒绝背后的核心问题。
2.越简短越好。
3.异议处理➕再完成。
我觉得老师分享的一个案例特别有意思。
背景:老师和客户是台湾的,客户担心大陆会打到台湾。
客户:我买这个保险万一大陆打过来怎么办?
老师:您考虑的真全面啊……
客户:那当然啊,买保险肯定要考虑的全面啊
老师:您在买车的时候问过卖车的大陆打过来怎么办吗?您在买房的时候问过卖房的大陆打过来怎么办吗?
客户:…
老师:那您也不用问我啊,你自己就知道答案啊。(最后一句我的理解是,我们把可以规划控制的事情做好,剩下的不用想那么多)
这个异议的处理给我的启发是,通过举三反一来避免直接回答客户问题,并且解决客户疑虑。
老师的很多异议处理的方式都在发的学习资料上了,我们看不到,很遗憾