不让你离去，客户情感维系设计
2017-07-04 本文已影响25人
陈淑玲
客户具有价值，也具有生命周期，客户价值维系很重要，通过设计推迟结局的来临
不让你离去，客户情感维系设计
方法和手段
不让你离去，客户情感维系设计
1、关系前期
特点：注重外在属性，以此吸引用户建立初步关系，互动与体验的满意度决定进一步建立关系意向
情感目标：给客户带来强烈的感官刺激和充分愉悦感
情感化策略：本能层，行为层
2、关系中期
特点：客户已经形成初步信任，关系持续升温客户会期待获得尊重和差异化对待
情感目标：提升用户尊崇感
情感化策略：行为层（主），本能层（辅助）
积分、勋章、奖励会大大激发客户的积极性
3、关系后期
特带：关系进入衰退期，需要新的刺激来吸引客户
情感化目标：精神层打动客户
情感策略：反思层（为主）、行为层为辅
不让你离去，客户情感维系设计
推导出引起用户共鸣的关键节点
1、时期（比如：学生时代、童年、文革）
2、地点（比如故乡、家、大多人人认为家是一种情愫，每年春运就知道）
3、环境（触景生情）
4.人物（柴静的苍穹之下）
5、事件（浪漫的、喜悦的、悲伤的，911和非典）
6.文化（通常和节日有关，普遍引起情感共鸣）
