沟通中如何面对突发的情绪-《沟通力》教你三招

        我们在沟通中，很容易发生情绪来了挡都挡不住的情况，往往控制不好情绪就很容易让沟通失败，从而失去很多机会。

《沟通力》中有一段这样描述，告诉你如何用三招消除情绪：

      我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影响。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性决策。下面是一些具体技巧：

      稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最简单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。

      从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？

      咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计？

        联想到前几天在家做清洁，刚把清洁做好，LG回来就搞乱了，我看到辛苦了一天劳动成果被他破坏，气不打一处来，对他吼起来：“你从来不做清洁，就知道破坏别人的劳动成果。真的是蛮讨厌！”他马上回应我“我哪里有弄坏了？不就是把衣服放沙发上了吗！”接下去，一番各自的理论后，彼此都不作声，开始冷战直到今天。

    通过这个片段的学习，再结合昨天晚上的复习课程，我会这样做：

一、停顿怒气，稍做休息。看到这种情况，怒气升起后，我会赶紧提醒自己，别冲动。

二、转移注意力。深吸气，再吐气，这样连续动作。不面对他，出去晃一下，或者斗一下我家狗。

三、借助他人帮助。给我的好友们吐槽。把过程跟他们说一下，缓解情绪，顺便让他们帮着支招。

四、把“你句式”改为“我句式”，这样对他说——

        “我现在好累啊，在家做了一天的清洁，好不容易做完。现在看到沙发上你的衣服，心也跟着累起来”

      他会问“怎么呢？”

      我接着说“因为自己做了一天的事情，很想得到你的表扬，却没料到你是用这种方式来表扬我的！但这种方式，我不好接受！”

    以上是我对有效沟通的一种方法。