五分钟商学院064｜沉默的陀螺

刘润5分钟商学院精进部落第52篇笔记

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概念：沉默的陀螺

“沉默的螺旋”是大众传播学中最重要的概念之一。它最早是由德国政治学家伊丽莎白·诺尔-诺依曼于1974年提出的。它是说，在公开的舆论环境中，人们如果发现自己的观点和大部分人一致，就会积极参与讨论；但如果发现自己的观点不被大部分人认同，甚至会被耻笑、或者攻击，就会保持沉默。越沉默，就越沉默，最终另一方形成“优势意见”。

你可以用两种办法利用、或者规避“沉默的螺旋”：

1.抓住“黄金24小时”：在最早的24小时内，鼓励支持者大量发声，会导致负面意见产生“沉默的螺旋”。

2.反沉默螺旋：如果负面意见已经成为主流，可以等它冲顶回落时，顺势带起一波新的正面节奏。

联系：

1.先发优势：人有先入为主的心理，所以互联网产品都要尽量抢占时间窗口，在用户心智中占据一个位置。比如，滴滴、神州专车、优步的竞争，入场。

2.羊群效应：只要有一群人形成统一意见，达到临界值，跟风者就会几何级上升。这也是诸多明星出轨事件，特别容易发酵出热点的原因。

3.注意力：消费者往往是喜新厌旧的，注意力也不是静止不变的，物极必反，事件总有反转的空间。

应用：

如果公司卖了假货，导致群起而攻之，如何扭转公众注意力？

1.抓住黄金24小时进行危机公关。这锅我背，迅速发出致歉信，承认错误，分析客观原因；这错我改，明确责任人，迅速做出赔偿；这就去办，召回假货，做出赔偿。

2.两天后反沉默。找到未负面报道自己的媒体，写出自己在事件中的积极应对。