每周读一本书«细节如何轻松影响他人»史蒂夫马丁等著

每周读一本书«细节如何轻松影响他人»史蒂夫马丁等著

这是一本讲影响力和说服力的书，一共52个方法，都是很细小的动作，但却有很大的影响力，有四两拨千斤的意味。关键是每一个细微的动作都通过实验来验证 ，其中印象深刻的有以下几个:

承诺要行动,要公开

在办理入住的时候，请客人做一个貌似很小的承诺，比如承诺连住时不用换床单，就能带来的相当大的改变，如果有一个徽章的话，比如保护地球大使，那就是更能带来更大的改变。

所以在社区活动中做签名墙，其实就是承诺，如果有小徽章或小礼物的话就更有作用了。

缩短期限 治疗拖延症

为了让目标受众响应你，不要把时间期限放得很长，这样反而好。所以布置任务的时候就以天或周为期限 ，比如下周三之前，减少拖延症。

先给与,再索取

先把资源送给别人，启动了影响力的基本原则，互惠原理。老子«道德经»中有云:既以为人己愈有，既以予人己愈多 。比如前不久加入了一个国学老师的群 ，小编群主先发了听课券，到老师公众号中可以听课，同时发现其他好的课程，那可要另外收费的。

引入错误管理

第一次听说这个名词，错误管理，ERROR MANAGEMENT ，关键是如何面对错误，要将错误作为让受众得到一种个性化礼物或定制式服务的体验，其实就是危机公关。

当天就点评

给予服务当场的点评，会有很好的效果，比如培训结束进行评价，或者在滴滴打车服务后，给司机打个好评，或者在大众点评，支付宝消费后写下感受 ，那将很利于销售。当然这是从商家角度出发。

体验式消费

现在越来越多的线上服务在开线下实体店，比如说小米，京东 ，盒马鲜生，就是给顾客带来了良好的体验，所以新零售就非常注重客户体验，现在越来越多的商场业态趋向餐饮，电子产品，娱乐等，减少了服装，百货等，就是增加客户体验。比如苹果店，就是让你体会到苹果产品的各种酷感觉 。

峰终体验

用心对待接待客户的最后时刻，让客户体会到峰终体验，比如前不久去海底捞火锅消费，无意中流露出自己喜欢吃山楂片的爱好，结果消费结束时，服务员竟然拿了一个包装袋，里面装的都是山楂片，很好的峰终体验。还有一次，在一家开在山里度假村酒店结账时，前台送来了一包山里的土特产，感觉很好。反观有些酒店或餐饮往往没有这种惊喜，这种惊喜往往带来的是第二次甚至是第三次消费。

每周读一本书«细节如何轻松影响他人»史蒂夫马丁等著

很小的细节，能带来巨大的影响力，是神经科学，认知心理学，社会心理学，行为经济学的具体使用案例，书中的52个细节每个都值得研究，值得运用，有四两拨千斤的作用，the small big，值得学习。