TF1-1 王彦杰 《非暴力沟通》P6-7页

【R】阅读原书拆页（2min）

今天运用拆书法学习《非暴力沟通》中的一个片段，将从非暴力沟通的要素这个角度入手，来看看应该如何绕过沟通中的坑。

拆解的这个拆页来自原书的前言第6-7页（736个字）

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

•什么是我的观察

•我的感受如何

•哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

•为了改善生活，我的请求是什么

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

分享【I】便签（3min）

（What）原文中表达了非暴力沟通是一种沟通方式，人们在沟通的过程中不间断的扮演表达者或倾听者。为了能使彼此沟通起来情意相同，和谐相处，作者给出了非暴力沟通模式的四个要素：观察、感受、需要、请求。

（Why）沟通本身的目的是化解冲突、达成共识，在沟通过程中，我们会感受到不愉快的氛围、当面对恶意的批评或有心力憔悴的无奈，为什么会出现这样的场景？是不是在沟通过程中缺少了一些必要的元素呢？ 

 （How）答案是肯定的，元素不等于固定公式，可以根据情况进行调整，在沟通过程中可能是自己的表达，可能在倾听对方的表达，也可能是自我对话。马歇尔．卢森堡博士为我们提供了非暴力沟通的四个非常实用的步骤：第一步，观察正在发生的事情，清楚地表达所观察到的结果，而不做任何的判断和评估。第二步，体会和表达感受，记住此刻要说出的是你的真实感受而非加工过的想法。第三步，找出导致我们感受的根源，看到我们内心的需求。第四步，请求对方给予帮助，把我们真实的需要说出来，越具体越好。这四步将会指导我们在沟通的过程中如何践行非暴力的爱与尊重，简单而真诚的对话。

【A1过去的相关经验】（3min）

2018年9月30日，医大二院停车场的对话，我当时从医院入口处进入停车场，逆向过来一个白色奥迪（女司机），她看到我过来的时候第一时间开始倒车，倒了几米停下来了，我一直往前开，看到这样的情况，示意她再倒一点，我就可以停在车位上了，她就可以过去了。结果她突然变得很激动、生气的样子。我熄火，打开车窗问她咋的了（平淡的说），她说什么咋的了，我又不抢你车位，你盯那么紧干嘛，我再倒我就撞车了，我才恍然明白，原来是她已经倒歪了，再倒就撞车了。于是我倒车让出了位置，她顺利的离开。

反思，我的第一次观察看到她停车了，直接给出要求，没有清楚的表达观察的结果，而是直接给了评估和判断，应该正确的表达：“我看到你停车了，发生了什么呢”。

第二次我观察到她生气了，我的感受是平静的，我的需求是解决问题，于是我询问她真正的需要是什么。

这次沟通中，我个人主观判断导致的情绪升级，沟通中的暴力开始发酵，好在有了第二次的非暴力性的倾听与沟通，才没有导致更麻烦的问题出现。

【A2（将来如何应用）】（2min）

目标： 10月20日前，找到我的合伙人，面对面的交流一次，运用非暴力沟通的四个步骤对于我们接下来要做的股权交接的事情。

行动计划：

“我们距离上次谈完股权交割的事情已经接近2个月了，我没有收到任何关于交割情况的信息”（观察，并清晰表达所观察到的结果）

“我对这个结果有些失望”（体会和表达感受）

“因为这件事情的没有解决，给我造成了很大的法律风险”（找出导致我们感受的原因）

“我希望这件事情你可以在国庆后的第一周内把所有资料交给财务公司，完成手续办理”（提出具体的需求）

 在交流过程中，我同样会倾听他的观察、感受、需要，以及为了我们更好的解决这件事情，他所提出的请求。