【0528读书感悟】及时反馈

“及时反馈”不可忽视的管理秘籍

书名:《不可复制的领导力》

字数:633

      管理者对于正向沟通的逃避和懈怠，倾向用“KPI”指标来管理。这往往事与愿违，员工的工作表现很一般，积极性、执行力均不够。而且管理者的绩效管理成果也较差。

        “小王，你怎么工作总是漫不经心，这次生产部又反馈质检出现漏检”，以前这话从我嘴里是很自然的蹦出。此刻，我才认识到这是沟通上的一个误区，其一把主观感受当做事实，沟通对象对“你总是”、“你经常”这样的评价天然的抵触，引起员工的情绪不稳定。其二负面反馈没有做到对事不对人。没有将对话锁定在事情上。

        结合本书中，BIC标准化反馈工具，我以自身管理工作中的“批评小王多次漏检造成其它部门投诉”。

1.事实(B)

事实是指真实存在，且很容易得到验证。我应该这样说“小王，有个零配件你存在漏检喔，生产部已经把信息反馈给我了，你确认一下是不是有这个情况。”

2.影响(I)

影响是已发生的事实对周围的人和事产生的作用。一般涉及他人和自身两方面影响。那么对话应该是“这次的关键件漏检，造成生产部进行了较长时间的返工。也引起高层领导的关注，当然我也收到了批评。这可能会让高层对你产生负面的认识喔”

3.后果(C)

在影响的基础上，强调持续会引发的负面效果。如果你再犯这样的失误，你可能会给领导们留下一个做事不认真的印象，可能对于明年调薪有影响喔。同时，你也会承受更多的压力，会阻碍你的个人成长。

        做好以上三步，就让小王明白不是针对他个人，而是想让他对工作负责。此时，小王更愿意和我谈接下来的工作事情，做到有效沟通。