《关键对话》四、注意观察 如何判断对话氛围是否安全

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达

对话的氛围极为的微妙，如果不注意去掌控，就会发展到难以掌控的局面，这时候关键对话就会变得极为被动。因此我们要去时刻观察对话的气氛。你会发现时刻关注“气氛”，它就像是互动的改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回正轨，为此付出的代价就越小。“与此相反， 越晚意识到你们已经偏离对话机制， 就越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。”

• 留意对话气氛

在实际的生活中，我们大多数人其实并不具备“双路处理”的能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面）。当对话风险很高、 双方情绪激动的时候更是如此。 我们往往深陷于对话内容无法自
拔， 几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。为什么我们很难发现我们自己产生的这些微妙的变化。说到底还是我们并不会透过细节去观察问题的本质。这就会导致我们关注的目标与我们想关注的目标发生偏离。

在关键对话中，我们必须要注意以下三种因素：

• 对话陷入危机的时刻

• 对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）

• 你应对压力的方式。

• 识别关键对话

首先， 当对话从正常讨论变成激烈争执时， 你就必须留意了。 同样，在和对方展开棘手的对话时， 你必须小心翼翼地应对， 就好像进入布满地雷的危险地带一样。 如若不然， 你很可能还没搞清楚发生什么状况就陷入一场徒劳无功的游戏。为了尽早发现问题， 你应当调整自己的思路， 注意那些标志关键对话的信号。比如对话人行为的异常、生理上的某些反应等等。

• 学会关注安全问题的信号

当对话陷入危机时， 如果你能及时发现相关的信号， 摆脱对对话内容无休止的争论， 这时你就可以同时关注对话的两个方面了。首先应该是对话内容，此外还关注人们感到害怕的细微信号。其实
人们不会因为你表达的内容感到气愤， 他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。 因此， 问题的关键并不在于对话内容本身， 而在于对话的方式和气氛。

• 沉默和暴力

当人们感到失去安全感时， 他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。 他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流） 要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点） 。

沉默
沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为， 这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式， 总是会限制观点在对话中的交流。 其表现方式有很多，从玩文字游戏到对对方不理不睬都在此列。 最常见的三种沉默形式是掩饰、 逃避和退缩。

言语暴力

暴力包括任何试图迫使、 控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入信息库中， 因此也会破坏对话的安全气氛。 表现形式从口出秽言、 自顾自说到恫吓威胁， 不一而足， 其中控制、 贴标签和攻击是最常见的三种形式。

• 学会关注压力应对方式

只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响， 你才能在必要的时候改变行动策略。 具体一点说就是， 你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。