学会倾听

看来中国和外国都一样，购买商品的时候，推销的特别好；当商品出现问题的时候，又是另一种态度了，先推卸责任，比如这款商品自上架以来，从来没有人因为质量而退货……你这是在怀疑顾客的诚实问题吗。顾客只是想解决问题，不是来吵架的这样只会导致顾客对这家店的信任全部丧失，很有可能会失去这个顾客。你要做的就是先听顾客的诉求，然后合理解决，恢复顾客的信任。