职业整理师养成记二

如何修炼自己的同理心

在上门整理时，第一步对客户的关注，也是其它整理流派倡导的以人为主的理念，带着积极友善的心态去倾听（初为整理师上门时有时会带着畏怯的心情，特别是到一些豪宅做整理时，感觉到自己的渺小，如何有克服这点，关注后期的文章如何修炼自己的平等心）带着意识去观察，带着好奇心去思考：客户是谁？客户在向你描述房间布局时语气、语调是怎么样的？客户中描述是否参杂了一些情绪，有没有抱怨他人？客户的理想状态是怎么样的？对客户来讲什么是重要的？这些都是同理心去探索的问题。

举个生活中的例子，我有两个孩子，一到感冒高发期，跑医院的次数就多起来。在济南有很多好的医院，但是我们只能市中区中医院（现在一提成中医，大家就会分两派，暂且不讨论中医）为什么呢？在其它医院的儿科门诊，当忍不住就孩子的问题多问一下医生时，医生会显得不耐烦，要不就是装作没听到，要不就是训斥一下。而我们常去中医院都是几位修为很高的医生坐诊，如果想问一下孩子生病的具体原因，医生们也会很耐心给你讲述清楚，无论人多还人少都是这样的对待。在《大医精诚》有一句话是对病人要皆如亲之想，见彼苦恼，若己有之，这是大师精神，也是对换位思考的最好诠释。

第二步是放下自我，如果带有分别心去听，虽然在听，但其实上是没有听到的。整理师在上门时很容易在听讲诉求时联想到自己的经历和体验，然后产生一些判断或者疑问或者共感，这时候可能会出现打断对方，比如整理师在侃谈起自己的家是什么情况，客户也附和着，看似双方聊得很过瘾。实际上整理师除了谈自己，没有获取客户的任何信息。所在整理师上门时，尽量少谈或者不谈自己的事，可以举例子。

第三步是倾听、观察和感知，真正进入到客户的内心。认真倾听是有效理解的前提，倾听不仅是听，还要用语言和非语言来回应对方，要让客户有想继续讲下去的感觉。建议大家去看《倾听的艺术》这本书，详细了解怎么样做到有效倾听。除了听之外，还要用眼睛观察信息，从客户家里的衣服就可以大约判断出客户家庭成员，成员间的关系，工作是什么类型的，穿着风格。

第四步是真正理解对方的感受和需求，并能准确描述出来，和对方的情感融和一体。大家可能经常会看到一些艺人要拍某部戏前先去体验生活再去拍摄，与我们服务客户是同样，先去感觉客户真正需求是什么？准确解读别人，真不是件易事。想要做与客户感受同身，如果你本身就是个高度敏感的人，那是很容易做的，如果你的反应稍稍有点缓慢，需要从训练自我感觉开始做起了。

待续

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