关于技术系统运维模式的思考

2020-03-02 本文已影响0人神祺小胖

对于一套已完成建设并投入使用的技术系统，确保其安全可靠的运行就是后期运维的重中之重。目标无外乎，不断的发现问题，进而去排除隐患，提升系统可用性。

首先看如何不断的发现问题，有效的巡检任务清单可以有助于全面的检查问题，清单不仅包含规范化的巡检条目模板，而且包含临时性的紧急巡检条目，辅以相应的激励机制，确保及时准确的完成整个巡检清单，一旦发现问题，需要在第一时间将问题现场转换为待处理问题工单，及时传递到下一个环节。

再看如何排除隐患，对于模板化的巡检条目，一旦发现问题产生工单，该工单必将与模板中相对应的处置手段和经验汇总相关联，技术人员在专家知识和以往经验的基础上做出自我判断和决定，直至问题有效解决，问题处理的过程和结果将作为经验条目纳入专业知识库，不断的丰富经验知识库，为未来的问题处理提供参考。

根据发现问题、形成工单、有效解决构建的运维经验总结，对于重复出现的问题，寻找合适的解决方案，不断优化技术系统，持续完善巡检清单。利用巡检清单管理、工单协同管理、运维知识管理、绩效激励管理的有效结合，构建技术运维闭环管理模式。

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