修心日记~2018.1.17

今天有个店，说是前天有顾客去店里消费，当时还自己要求点鲜榨的热饮和小吃，两桌总共吃了十几份，最终买单的时候居然不愿意买单该热饮和小吃。还和店里扯筋。结果该热饮和小吃就被吃白食了。这倒还不要紧。更为离谱的是，该顾客居然跑去工商局投诉店里欺诈他们！吃了白食还反咬一口，也真是醉了。搞得店里去工商局申辩。虽然，在店里做促销，有时是会走一点边缘措施，卖产品嘛，对每位顾客喊明了，要不要，多少钱一份，这样卖法成功率是比较低的。对可吃可不吃的产品，顾客好不容易去店里聚餐，一般情况是没有那么“财迷”的，毕竟又不是啥特别高的消费。多数情况起到适当“诱导”性消费，顾客也明白是额外消费即可。碰到如此“恶劣”投诉的顾客还真是非常之罕见。店里也明正言顺的说明了，到处都贴起广告，明码实价消费的。再说了，就算是我们端去的小吃，顾客要是觉得不合适，可以及时拒绝噻。一边又吃得高兴，一边买单时就“小人”了，居然还倒打一耙，还怀疑是否同行故意搞投诉呢？！工商局那边倒也没说啥。问题是店里就找我们出气来了。我只好吩咐上班的员工，任由店里“哒哒哒”说一通，也别和他们争辩个啥，也就过去了。毕竟，做餐饮，三教九流的顾客都可能碰得到，有时受点气，也是没有办法的啦。这个事情，觉察到店里老板在情绪，我心平气和交待员工别被他们的情绪带走了。修心还是很有好处的，可以比别个更轻松处理好非正常的事物。