用户行为分析方法·宏观层

一、自问自答

行为分析的目的：发现用户与页面交互时的问题，将问题降低最小范围，理论上达到极致体验

谁需要掌握行为分析的方式、能力：数据分析师、设计师、产品经理、平台运营师

数据分析频率：季度周期。辨识出的核心指标应实时去监控、报警

分析原理：用户访问页面一定是有原因的，区分出不同的动机后分别攻克转化障碍。了解行为特征后指标化（抽象）后进行监控

二、用户启动APP的本质

用户（反复）访问APP的原因：

1)用户通过朋友、网络渠道，在有限的时间了解APP的大致功能（局部产品树）能满足自己的需求，下载并根据实际需求启动APP

2)根据APP引导和自己的操作习惯、使用环境决定对APP进行探索，于是留下了轨迹

3)初次尝试后感觉并不反感，且没有明显的更完美的替代品前提下逐步养成反复使用的习惯

用来了就看APP侧如何正确引导促成转化了。

三、APP服务本质

APP就是页面的集合。页面承载了场景的功能和内容，比如搜索功能页由部署再首页的搜索入口、搜索首页、搜索结果页构成。用户进入APP首页后可以通过入口（事件）进入相关的场景页面开始办理业务。一个页面就相当于一个节点，用户打开APP后就像面对一座高楼大厦，一般只会知道某一个门牌里的几个人和内饰摆设，对其他区域可能一无所知。

APP本质使命就是让用户抵达指定页面，所谓的千人千面、分客群、提高转化率目的都是一样的。是企业收益和用户认知之间的博弈。