滴滴出行产品体验报告

随着环保低碳出行的理念逐渐深入人心，打车、拼车等便成为了人们最佳选择的出行方式，自由、方便、快捷；加之国家对安全驾驶的重点关注，严查酒驾行为，更是促进了“代驾”新一代出行模式的发展。目前市场上有众多交通出行软件，滴滴出行拥有大量用户，作为用户，本文将从用户体验å的五个基本方面和SWOT 分析来对滴滴出行进行产品体验分析。

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本文为作者往年产品练手学习笔记，更新在此平台上，供交流与学习~

一、体验环境

属性	参数
设备型号	iphone 5s
操作系统	iOS 9.1
体验版本	v 4.4.8
版本更新时间	2016.9.26
体验体验时间	2016.9.30

二、产品体验与分析

2.1战略层（为什么要开发这个产品）

产品定位：这个产品要做成什么样的作品？

用户需求：用户可以通过产品满足什么样的需求？

产品定位：以为用户提供快速、成功叫车服务为核心，代驾、试驾、公交等交通服务为辅。打破传统电话召车与路边扬招的打车方式，利用快速发展的移动互联网，将线上与线下相融合，高质量、多方面的满足用户交车需求，并让用户产生生活习惯以及依赖性。

用户需求：用户可以随时随地通过产品叫车、找代驾、试驾、查找周边公交等等。让用户叫车不再受地域、时间的限制，即使周围看不到车，通过移动网可以将叫车、代驾等需求的消息发送出去，让司机可以来接用户，并且在用车高峰时段，为用户提供了提前预约服务的功能，使用车、叫车更加方便快捷、快速高效。

2.2范围层（要开发的是什么）

功能规格：为了满足用户需求，应该有哪些功能？

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基础功能：实时叫出租车、提前预约出租车，预计车费价格，显示预计等待时间。

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用户可叫出租车，输入起始地、目的地，打表来接可选，可自己叫车、为他人叫车（需要输入他人的联系电话），调度费可选，可选择给司机稍话，如下图。符合条件的优惠券系统自动抵扣。

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特色功能：（叫车功能均可以实时叫车、提前预约）

• 快车

  
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属于非高档私家车，由用户下单叫车，输入起始地与目的地以及出发时间（可提前预约），是否给小费可选，是否拼车可选，符合条件的优惠券系统自动抵扣。

• 租车

  
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取车地点、还车地点可选，租车日期可灵活选择，车型（包含轿车、SUV、7座商务、混动车）可选、牌照类型可选（包含沪牌、外牌），并显示日均价格。该服务为了保证账户安全，需要进行身份认证（上传身份证正面和背面）。

• 专车

  
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属于高档私家车，用户下单叫车，车型可选，分为：舒适型、七座商务、豪华型。可替别人叫车。

• 顺风车

  
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属于私家车，用户可以作为乘客或者车主，发布自己的行程，由车主选择乘客，让乘客搭车主的顺风车。作为乘客的用户可以获得搭车的便利以及优惠的价格，作为车主的用户可以赚取一定的佣金。

作为车主的用户需要进行车主认证，填写真实姓名、驾驶证号、驾驶证照片等个人信息。

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作为乘客的用户只要选择乘车人数以及需要用车的时间，并且发布行程，由车主选择乘客，乘客发布行程三分钟之内不取消形成将会获得App的奖励。

• 代驾

分为日常代驾和包司机。

• 试驾

上门试驾。车型包括奔驰、奥迪、丰田、雪铁龙、福特等12中品牌。时间、地点、套餐可选。

• 公交

搜地点、查公交。
搜地点可以查询到达该地点的最佳公交路线。
查公交可以实时查询公交到站时间，首班、末班时间以及票价等信息。

2.3结构层（流程上怎么实现）

产品构架：流程结构、产品的功能结构图

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滴滴出行App的核心功能是为用户提供便捷、优惠的不同方式的交通方式——叫车与租车。以汽车出行为基础，用户根据自己的需求，选择适合自己的出行方式。用户每使用一次滴滴出行，都可以获得不同种类的优惠券和滴币，优惠券可在下一次用车的时候使用，滴币可在积分商城进行抽奖与奖品兑换，同时用户通过完成任务可以获得滴币，促进用户使用App。
而试驾、代驾、公交是产品的辅助功能，为了帮助用户有更好的出行交通行车体验。

2.4框架层（布局上怎么设置）

页面布局：按钮、表格、照片和本文区域的位置，是否达到这些元素的最大效果

• 首页：

  
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进入App的首页为叫车页面，用户输入目的地即可叫车，在页面上方可选择叫车类型或者其他用车服务，大大降低了用户的操作复杂度，提高用户体验。首页的上方左侧是用户图标，可以进行与账户有关的操作，上方右侧是会话图标，会显示系统消息与通知。

• 用户：

  
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用户页面的功能是帮助用户管理自己的账户，其中包括用户所有行程的数据管理、账户余额、红包优惠券以及滴币的记录，还有在线客服与帮助，个人账户的设置等功能。

• 消息：

  
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消息页面提醒用户收到的系统消息，滴滴出行会不定期为用户发放不同金额的优惠券。

2.5界面层（界面上怎么展示）

产品UI（界面体验）

产品UE（交互体验）

产品整体以白色为主色调，用橘色作为点缀，产品整体给人一种简洁干净的感觉。橘色明视度高，给人醒目、快速的感觉，符合App想要打造快捷、方便交通出行的产品理念。产品中叫车确认键、价格等关键信息用橘色呈现，让用户快速获得重要信息，提高了产品的可操作性。
产品的logo是“一个扭转的桔色大写字母D”的标志，出自滴滴出行中滴滴的拼音首字母，并且英文中D的发音与滴滴相似。logo的样式简单大方，让人容易记忆。

三、SWOT分析

3.1优势（Strengths）：

• 大量的用户以及大量的车源
• 供选择的车型较多、乘车方式多样化
• 价格便民，方便
• 匹配用户和司机的需求，减少司机的空载提高效率

良好的市场基础与大量的用户与车主、司机的优势，为滴滴出行未来的发展奠定了一个很好的基础，滴滴出行收购了“快的”，并且Uber将中国区业余与滴滴出行合并，由原来的滴滴快车改名为现在的滴滴出行。在此基础上，滴滴出行扩大业务范围，除了传统上的出租车，推出了快车、专车等新的私家车拉客模式。

利用滴滴出行乘坐出租车，价格与马路边的招手打车的价格几乎相同，用户如果有优惠券甚至更加便宜，App与微信公众号会不定期发放福利，为用户带来更多惊喜。而专车快车的推出，满足了不同层次用户的消费水平，个性化满足用户。
利用互联网的优势，可以跨越空间上的障碍，让乘客与司机知道哪里有需要叫车的用户，让用户更快的坐上车，这样不仅减少了用户等车的时间，并且降低了司机的空载率。

3.2劣势（Weakness）：

• 私家车的安全性无从保证

出租车司机都有相关证件摆在副驾驶前面醒目的位置，以及有公司对其司机进行正规化的管理，而私家车叫车业务属于新兴服务，尚没有出租车的管理机制成熟，如何加强对私家车司机的管理并提高用户乘车的安全性有待提高。

3.3机会（Opportunities）：

• 用户与司机的双向选择
• 开通VIP服务

目前用户叫车，是由系统自动接单的，这虽然一定程度上提高了用户被接单的速度，但是不能由用户自己选择司机与车型（快车、专车），如果可以将司机的驾龄、好评率等信息显示出来，在多个司机表示愿意接单的时候，由用户自己选择喜欢的司机，会增加用户的乘车体验。
开通VIP服务，为VIP用户提供优先安排车、长期打车享受优惠等服务。

3.4威胁（Threats）：

• 乘车的安全性有待提高
• 来自其他打车、租车客户端的挑战

目前国内出现过打车不安全的案例，可以考虑加强实时报警功能，并加强对司机管理培训机制。
目前市场上出现了越来越多专门用于租车、代驾的产品，它们专注于一个功能，而滴滴出行集多种功能于一身，如何做到广而精致，如何换位思考，站在用户的角度，提高用户的使用体验并且让用户对产品产生依赖感是滴滴出行需要考虑的重要问题。

四、总结

交通出行乘车软件的用户最关注的无非是：打车的快捷性、乘车的安全性与价格。

滴滴出行在这三方面做的还可以，但是仍然有进步的空间。在用户发出叫车需求的时候，基本能较快进行响应，这得益于滴滴出行用于大量的车源，滴滴出行规模的不断扩大也为业务的扩展提供了良好的发展基础与机会。而乘车的安全性有待大幅提高，正如上面的劣势所分析。而价格方面滴滴出行走的是不同层次的价格模式，有与普通打车平价的出租车，也有稍高价格的快车与专车，满足不同层次的用户，扩大用户范围，满足不同的需求。

另外，值得一提的是在基础功能的基础上推出的拼车、顺风车服务，这些与传统打车不同的新颖方式，让用户在简单的乘车体验中增添了一丝新鲜感，用较优惠的价格享受更高性价比的服务于消费体验，并且响应了国家低碳减排绿色出行的理念，一举多得。

滴滴出行是一款来源于百姓生活中并服务于百姓的App，期待滴滴能在路上为我们带来更多的快乐体验。

PS：可能由于iOS与Android环境下，产品的功能与界面会有些许差别。