学员+24组+小焱+【202002训练营-W3D2-学会提问】

R部分：

拆页选自《学会提问：麦肯锡工作法》

为了提出面向未来的问题，我们需要弄清楚问题的本质。为了让大家更方便操作，这里推荐以WHERE（哪里有问题）、WHY（原因）、HOW（对策）的形式，找到解决问题的切入点。

比方说，新制定的业务改革方案无法在公司顺利推进。这时，我们就可以用WHERE，WHY和HOW提出相应问题。

WHERE---哪里出了问题呢？1、有的职员觉得沿用以前的工作方式也没用问题；2、各个部门推进新方案的进度不同步；3、新的工作方式产生了问题。

WHY--为什么会这样呢？1、缺少监督机制；2、新方案的师师完全交由部门自己进行；3、出现问题时缺少跟进机制。

HOW---该怎样做才好呢？1、在公司内部宣传新工作方式带来业绩的案例，2、使各个部门间推广新方案的进度可视化，3、制定简单易执行的问题应对预案。

I部分：

WHAT：作者介绍了通过利用WHERE\WHY\HOW提问的方式，来找到问题的本质。

WHY：在工作中出了问题，我们常常会有没有找到根本原因，就急着行动，导致南辕北辙的事情。也就是客户抱怨，向我们提出需求，我们认为他想要B，制定了一系列的方案，结构后来发现客户想要A，导致做了无用功。为了避免做这样的无用功，我们先要找到问题的本质。

HOW：可以使用WHERE\WHY\HOW3问法来找到问题的本质

1、WHERE--哪里出了问题？

2、WHY--为什么会这样呢？

3、HOW--该怎么做才好呢？有哪些行动策略呢？

WHERE：适用于遇到冲突的时候，找核心问题。这个不仅仅可以用在工作中遇到冲突的时候，也可以用于生活中，还可以用于出现冲突了之后的事后复盘。

关键点：不能只想着就“HOW”方向进行提问

A部分

A1：

背景：前段时间，我姐姐心情不好，找我过来聊天，说了它现在生活中的各种事情，比如他到底副业选择做什么？然后说了好几个副业。我以为他是要我给他做参考，我给他分析了这几个副业的利弊。越沟通，越开到我姐的情绪不对。然后不欢而散。过了一天，等我姐冷静后，在和他沟通，他和我说，我不是要你给我出主意，我是要你听我发泄一下。

反思：这个就是典型的没有找到沟通中核心问题导致了后续一系列出主意的工作失灵的情况。对于这个情况，可以使用找问题3问法来进行复盘。下一次再遇见这种情况的时候，我就可以灵活处理了。我应该是WHERE---哪里出问题了？沟通的目的和过程出问题了。WHY--为什么会这样呢？我从我的角度来帮我解决问题，我姐是从他的角度来描述，但是这两个角度不一致，也就是我好心办了坏事。HOW--该怎么做才好呢？1、先表达对他清晰的理解，2、在询问你过来找我聊，是想我帮你出主意还是陪伴？

A2：

背景：目前我的培训师工作激情下降了，我可以使用这个找问题3问法来找这个现象发现的本质。

目标：接下来一周，使用WHERE\WHY\HOW3问法找到培训师工作激情下降的原因，并形成报告文档1份。

行动：

第一问：WHERE--哪里出问题了？培训师保持和上周一样的工作强度和内容，但是质量下降了，对工作的热情度下降了（如笑容少了，培训师内部小组讨论的时长和次数明细下降，自我学习的进度明细下降）

第二问：WHY---为什么会这样呢？从我的角度看，是否是工作疲劳感？还是在家办公懈怠等等。具体我需要去和培训师沟通，了解原因

第三问：HOW--该怎么做才好呢？根据原因，来制定激励活动。

效果验收：可以设置自评和他评问卷，对自己工作效率满意度上做评分，同时我对他们工作访谈做一个调查。（如你对本周的工作是无力、还是疲惫还是……）。本周做一次，采用激励活动之后再做一次，形成对比。看最终是否激励活动有效果。