书评丨《故事思维》的180个故事

这本《故事思维》的书里讲了180个左右的故事。现在让我们来看看，在本书11章以及案例中，揭示出讲故事能给企业和企业以外的工作和生活，带来什么样的影响。

一个故事抵得上一百个教条

读完《故事思维》以后，作者“美国式”的幽默，常常令人会心一笑。笑过以后，思考另一个问题：这样的故事叙述方式，同样适合“中国国情”吗？

比如书里有一个关于“团队协作”的故事。

说是在天堂和地狱里，各有一群人，团团围坐成一个大圈吃饭享受美食，但被要求只能用2米长的叉子吃饭（注意是“叉子”而不是“筷子”，当然即便是筷子，中国人也无法把2米长的筷子夹住食物往自己的嘴里送）。结果地狱里的那群人各顾各的，只能眼睁睁地看着食物挨饿；天堂里的那群人却其乐融融，相互喂食，各取所需，大快朵颐。

虽然比起美国的企业，大量国内的中小企业从老板到员工，思考问题要“现实”得多。但更多的员工还是喜欢这样的故事，来代替“团队协作有多么重要”这样的教条。

所以可以这样认为，讲故事是一门“全世界通用技巧”，讲一个好故事，能获得意想不到的效果。而且不仅在企业，各行各业也一样乐于接受。

本书作者是美国著名商业领域的培训专家安妮特·西蒙斯 (Annette Simmons)，第一次把“故事思维”应用于商业领域。

作者曾经创办美国团体程序咨询公司，目的是提高企业组织内部团队建设和整体运行能力。公司所服务的对象还有美国国家航空航天局（NASA）、美国国税局（IRS）、微软公司等机构。曾经出版过《你的团队需要一个会讲故事的人》等著作，而本书是“故事思维”应用于现实的奠基作品。

故事能最快速度获取对方的信任

按理既然讲的是“故事思维”，首先要阐明什么是故事和故事思维，而作者却直接说“每个人都应该学会讲6个故事”：

1、“相信我”的故事；2、“我是谁”的故事；3、“我为何而来”的故事；4、“愿景”的故事；5、授人以渔的故事；6、讲自己经历的故事。

作者也许非常明白，对于一个企业的领导者而言，不论学历多高、家庭渊源资源有多深、多么富有（是富二代还是富三代）、权力权威多么强大、政治优势有多深厚，人们总是对他存有疑虑。如果当权伊始就夸耀其中的任何一方面，效果可能适得其反。

所以，最好的办法是讲一个“富有真情实感、具有说服力”的故事，来获得听众的充分信任。通过一个故事，传递一以贯之的核心价值观，让人相信你，直到愿意成为自己的信仰。

故事是“柔软”、“有温度”的东西，它有别于规章制度和各种各样的道理。故事一头联结着人的情感，另一头联结做事的规则。

别人在愿意接受影响之前，你必须对书里提出的“你是谁”、“为什么在这里”，作出积极有效的回答，才有可能产生共鸣，建立某种精神上的关联。

比如接到一个陌生的电话，在没有接听之前，我们中的很多人就会想着“人性之恶”：会不会是一骗子？是不是要我投资买房、买股票、买保险？还是推销茶叶、合伙做“微商”？等等。即使在企业组织内部，新领导上任，说话的第一印象如果夸夸其谈，就有可能失去“信任”的基础。

讲故事要获得影响力，信任是前提。

《故事思维》思维导图

  故事是拨动情感的圣手

讲故事来“获得情感交流”，才是最本质的东西。

而情感不仅仅是鲜活的，还是曲折的。

美国加州克莱蒙特大学米哈里•契克森米哈赖，心理学家，提出并发展了“心流”理论。在《发现心流》、《心流：最优体验心理学》（中信出版社）等研究成果里，他把“心流”定义为一种积极的生命体验，这样一种精神力量，能够提升人们的生活质量，当然也能通过曲折有趣的故事，增强创造力。

故事有点像灵感，强调的不是智力因素，豁然开朗、醍醐灌顶，讲的不仅仅是一种积累，更是一种创造。而创造并不像个事实，更像个故事。作者在本书一如既往地强调故事独特的情感意义，比如提出“模棱两可的故事更接近现实”，好的故事，能发挥无形而有力量的作用，这是标准化描述和数据化统计所无法捕捉到的。

作者认为不少企业的失败，太注重依靠逻辑和清晰的数据，以为只有这样才是最科学的判断和决定。而事实上，有时只要讲好一两个故事，让故事里的思想迅速席卷系统，激发一个系统的活力和激情。

“故事思维”的这个技巧就是在不断强调，“客观”和“理性”有时是通常认为的“科学藩篱”，跨越这样的藩篱，走进主观体验，才能回归到真实的人生经历和体验，使企业和人的战略接上地气，变得真实可行。

本书反复强调，故事的“主观性”特点，而不是非现实客观的“纪律、规律、条文、规定”，提出“故事思维”应有的“主观、情感、尊重、共鸣、谦卑、共情”等关键词。如果说本书把如何讲好一个故事，作为一条“叙述”的明线，那么“情感”就是本书的一条“暗线”。

有一个中国基层的老故事，故事的主人公是当时刚刚上任担任某某镇里的“党委书记”。大陆基层单位是镇政府和街道办事处，基层公务员直接面向老百姓，积极的一面是能够从老百姓的角度出发想问题办事情，消极的地方是纪律上相对松懈，而这对新上任的基层领导是一个考验。

一天中午，镇里的工作人员闲着没事聚在一起打扑克。快到下午上班的时候，上级来了几个人临时到镇上检查某项工作。镇委书记眼看无法当着检查人员的面，批评教育打牌的工作人员，就随手把办公室的门反锁上，并示意屋里的人别往外走。

按照本书说的：“对错不重要，情感才重要”。一个“故事性”的动作，缓解了尴尬和不安，从此再也没有人在中午打牌消遣。镇委书记得到了“他们”的情感认同，接下来安排什么工作，也是“令行禁止”，非常顺畅。

故事具有非同寻常的影响力

说服“南方人”结束“奴隶制度”，是被认为十九世纪美国最难说服的任务。而当时的亚伯拉罕 林肯正是发挥了他讲幽默故事的才智，做到既不羞辱那些“奴隶主”，甚至不让人产生“负罪感”，却又达到了“说服”的目的和效果。

如果奴隶制的依据是人种的肤色差异，那么你遇到的第一个肤色比你更白的人就有权奴役你；

如果依据是智力差异，那么你遇到的第一个比你聪明的人就有权做你的主人；

如果依据是使用奴隶能够获利，那么任何能利用你获利的人就有权把你当奴隶。

以上是美国另一位作家基思丹尼森在《幽默的林肯先生》一书中，阐述林肯提出的三个假设。

这个故事非常曲折，其中摘录的仅仅是故事表达中的主要意思，说服过程比想象中艰难复杂得多。终止农奴制度，是美国历史上制度创新的著名案例。废止农奴制，也给林肯获得了巨大的影响力，使之成为美国人心目中最伟大的总统之一。

故事能解决冲突或摆平问题

航空公司机票柜台里的工作人员，面对顾客对班机延误、预订机票超额等问题的质疑，只是不停地道歉，或者按照培训的规章和条例应付，说自己“照章办事，出这样的事情我也没办法！”那就很可能导致事态扩大。这是“制度失灵”的一贯表现。

此时，故事如果“出场”，可以及时挽回失控的局面。

这个故事里，一个男人恐吓说：“你知道我是谁吗？”

这个员工听了后，立刻冷静下来，通过广播说：“我们这里一个乘客不知道他自己是谁，如果有人能帮助这名旅客确认他的身份，请到柜台来。”

用幽默的故事，不仅化解自己的窘境，也让这个男旅客意识到自己的错误，笑出声来。

另一个故事说的是一个名叫玛丽的女士，常常在白宫附近流浪，志愿者帕蒂准备把玛丽送到救援中心饱餐一顿，可是玛丽死活不愿意。说自己不能放弃每一次与克林顿总统接触的机会，她认为有朝一日能成为“第一夫人”。

帕蒂想了一个办法，带玛丽去白宫边上的警卫室，得到警卫的配合，说“这位高贵的女士是克林顿夫人，现在准备与我们共进午餐，又不便打扰总统先生处理事务，想给克林顿先生留个字条，请他放心。”警卫非常“爽快”地拿出了纸和笔，让“总统夫人”留言。就这样，病了的玛丽放心地跟着帕蒂去救援中心用餐了。

后来帕蒂说，玛丽后来接受了治疗，并与家人团聚。

故事能综合非智力因素快速高效提供正确的决策

为什么足球明星能够玩“帽子戏法”，那么有能力把控足球场上的局面，除了长期练习、讲究团队协同，而其个人能力常常表现出“随机性”，强调的是灵光乍现，逮住机会临门一脚进球！

美国心理学家安德斯·艾利克森（AndersEricsson）罗伯特·普尔（Robert Pool） 著作《刻意练习》里，阐述了一个重要的概念叫“心理表征”。这个“既见森林又见树木”的练习方法，可以成为一种高级的心理“模块”。长期反复练习，可以创建“心理表征”，为快速高效形成正确决策，提供心理保证。

故事思维也明确不是凭借理性和逻辑，而且比创建心理表征通俗。异曲同工之处是，培养故事思维，同样能实现正确判断和形成快速决策。

比如，乔布斯从里德学院退学，最喜欢学习分析印刷字体的不同样式，他认为艺术字的设计，是一门科学无法解释和捕捉的、有艺术思维的精细技艺。这是一种全新的心理体验。直到10年以后回顾这件事情，才让人们清晰地看到这项工作，触动了情感，影响了行为，给未来带来了非同寻常的意义。

故事能及时“回血”重新投入新的生活

现在的职场，让人精神高度集中，遍地都是充满压力的“故事”，“成功和失败”的故事。

不论在哪个行业什么职业，无论励志鸡汤还是失败警示，都会让人亢奋和谨慎，不得不提起十二万分的小心，有时弄得神经兮兮、敏感万分。

那么本书告诉你，那些沮丧、无望和焦虑无法给你的故事增添力量。如果真是这样，不妨静下心来，翻翻杂志聊聊天，试着放松情绪，寻找一个新的轻松的“故事”，让你的生活和崇尚的梦想更加协调一致，不再受外界的噪音、压力所影响和制约。

那样，你就能借助故事，满血复活了。

来源：网络图片

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