王辉+如鱼得水+第九次作业+传递坏消息的分寸与技巧

I：重述原文知识

why：

每个人在本质上都特别感性，喜欢听到好的消息。但在现实生活里，时时发生着这样那样不好的事情，可能是人为，也可能是天灾。

在这种情况下，我们每个人都有可能成为信息的传递着，如何转述和报告，就十分考验我们传递信息的水平。即使这个坏消息不是你制造的，传递不好的话，很有可能成为他人的出气筒。

故如何有技巧的传递信息，避免这一尴尬场面，需要每个人注意。

what：

我们本次分享的主题就是如何把握传递坏消息的分寸和技巧，主要是指通过一定的技巧让坏消息的传递者既准确忠实的传递消息，又不会进一步刺激到接收方的情绪。

边界：

（1）这件坏事并非由传递信息者造成。

（2）每个技巧要注意把握分寸。

how：

传递坏消息的三个技巧：

1、中立

（1）不过分亲热，保持中立姿态。说话不要拖泥带水，也不要太生硬。

（2）塑造专业形象，在专业的环境里进行交流。在传递信息时，通过着装、语言、眼神等细节保持自己的专业人士形象。

2、善意

（1）要有同理心。对接收方的境遇表示同情。

（2）不要传递带有过失性的语词表述。接收方在接到坏消息之后，第一时间肯定心情难受，想找人发泄。此时，千万不要表现或者说出任何过失性的语词，否则极有可能引火上身。

3、陪伴

（1）可以陪伴。不要传递完坏消息，推门就走，可以表达愿意帮助的意愿。

（2）不要主动安慰。不要通过语言或者动作表现出安慰的意思。

A1：回忆一下在你身边有没有发生过这样的故事？

在今年年初的时候，我承办的一个案件，败诉了。

当时，通过分析判决结果，法院的裁判并没有不妥，且我在接案之初就给客户分析了案情，也告诉客户败诉的可能性不大，客户是有心理准备的。

此时，收到判决书之后，我就给客户打电话，说：“您与某某公司的案件判决书下来了，实在抱歉，我们的败诉了。”

客户听到这个消息之后，很火大，说：“知道了。”

事后，客户向我们老大反映，你们的王律师在刚过年的时候，就给我带来败诉的坏消息，给今年带来了霉气。

老大也单独找我谈话，说以后要注意。

反思：

在这件事情当中，我意识到自己在传递坏消息方面存在的问题：

1、在传递过程中，没有考虑周全客户的商业习惯，给客户一种不专业的印象。如可以约客户来律所，在律所，面对面传递坏消息，并避开对客户不利的日子。

2、在传递过程中，运用了实在抱歉这样过失性的语词，可能给客户我们没有尽力的印象。如客户将实在抱歉，改为很遗憾。

3、在传递过程中，没有陪伴的意识在里面，过早的退场，给客户的心理带来了不好的印象。如可以主动询问客户对判决的疑问，从专业的角度告诉客户自己的想法。

A2：规划一下未来如何运用“传递坏消息的分寸与技巧”

在未来两个月，我作为团队的顾问对接人，在传递其他律师经办的顾问单位的败诉信息时，我会采用如下策略：

（中立）

第一种情景：穿着好自己的职业装，把客户约到律师的接待室，清清楚楚的将某某案件的败诉信息告知客户。

第二种情景：穿着好自己的职业装，与客户约好时间，去客户公司的会议室，将某某案件败诉的消息明确的告诉客户。

（善意）

当客户知道这个坏消息之后，对败诉的情况表示遗憾，对客户的心情表示理解。

（陪伴）

在客户接受了这个消息之后，不是说完就走。而是主动告诉客户，对案件本身有什么疑问，您都客户直接问我，我会把我知道的告诉您。并告诉客户，我会将客户的疑问，反馈给经办律师和老大。