每一个产品人儿，都应该知道啥是峰值体验...
在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新的，那个时刻带来的温暖，你将终生难忘的，这种感觉就是“峰值体验”。
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相信，在生活中，你肯定也有过这样的体验。
对象说要给你一个惊喜，没想到他给你来了一场终身难忘的浪漫求婚。
打农药时，你历经千难万阻，终于上了钻石段位，系统奖励你一个“闪耀之星”的勋章。
我就有这种体验，印象最深刻的是，有一次跑步，在跑步距离突破了半马21.0975公里时，KEEP用非常欣喜的语音提示我：恭喜你！你已经达到了半程马拉松的距离，你已经突破了个人最长跑步距离，继续加油吧。跑步结束后，立马收到KEEP官方推送的跑步成就：恭喜你，刷新了最长跑步时间的个人纪录，恭喜你，刷新了最远跑步距离的个人纪录。还发了一个挑战半马勇者徽章。那一刻，我无比荣耀，至今记忆忧新。
看过这样一个故事，
一个小男孩和父母去旅行，回来后发现自己叫“乔西”的长劲鹿布偶丢了，哭的不得了。于是父母就骗他说，乔西去度假了。第二天，小男孩的妈妈接到一个电话，是丽思卡乐顿酒店的工作人员打来的，说在她住的房间里发现了一长劲鹿布偶。小男孩的妈妈对酒店工作人员说，那太好了，我们昨天还骗孩子，说长劲鹿布偶去度假了，那麻烦您帮我把布偶寄过来吧。
到这儿，大家想一想，酒店的工作人员是怎么把这个布偶寄过来的呢？
几天后，这家人收到了酒店寄来的快递，打开后彻底感动了，这快递里面不断有“乔西”和一封信，还有一沓厚厚的照片，这沓厚厚的照片是“乔西”在丽思卡尔顿酒店的各个角落度假的样子，有”乔西“躺在那儿，旁边有两个人给他按摩，有”乔西“躺在阳光沙滩下晒太阳，眼睛上贴两个黄瓜片儿，各种各样的度假场景...
小男孩觉得这就是梦幻，简直欣喜若狂，他的父母觉得这简直是太棒了，感动的要流泪...
当看到这时，我也非常感动，你想一下，它的穿透力有多强，其实这就是峰值体验。
这是为什么呢？
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２００２年诺贝尔经济学奖获得者，美国心理学家丹尼尔·卡内曼进行了一项实验，受试者需要把手放在冰水里，使冰水没过手腕，实验时选取的水温会让人觉得有些疼痛，但是可以忍受，他们告诉受试者这样的过程需要３次。
第１次，受试者需要把手浸入冰水中６０秒，６０秒后他们让受试者将手从容器中拿出来。
第２次，受试者把手浸入冰水中６０秒后，他们什么也不说，而是打开一个阀门，让温水留入容器中，这时水温有少量上升，让受试者的疼痛感稍微有些缓解，这个过程持续了３０秒，共９０秒。
而第３次呢，是对前面两次实验中的一次进行重复，他们问受试者想要重复哪一次的实验。
结果呢，有８０％的人选择了第２次９０秒的实验。
以这项实验为基础，美国心理学家丹尼尔·卡内曼提出了“峰终定律”：
人们对一件事情的评价，依赖于该事件峰值时刻（也就是我们常说的高潮时刻）与结束时刻带给自己的感受。这种评价会影响到他们的下一步决策。
还有一种说法叫过程忽略，也就是说中间的过程经常被忽略，而我们更注重的是峰值和结尾，所以，在结尾时候的感受才是我们对这个事情判断的依据。
谈一场恋爱，如果分手时分的特别的不堪，闹的特别的不开心，你会对整个恋爱过程都嗤之以鼻。
看一场电影，如果电影的结尾特别的烂，那么你对整部电影的评价也会大打折扣。
带着女盆友去上海迪士尼玩，乘坐“创极速光轮”之时，你们俩都兴奋到“爆表”，离开之前你给女盆友买了她最爱的米奇和米妮，女盆友开心极了，那么你对此次的迪士尼之游的评价一定会挺高的，说不定还会告诉朋友，上海迪士尼值得去。即便在游玩的过程中，你顶着烈日排几个小时的队，即使里面东西出奇的贵。
这就是“峰终定律”的表现。
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与结尾时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
为什么需要打造峰值体验呢？
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如果把对产品的满意度从１分到１０分做个排序，有的用户打４分，有的打８分，
我们大部分的工作都在填产品中的小洞，比如支付的不方便，有时会闪退，我们花了很大的功夫，让用户的体验从１分提到４分，其实，从１分提到４分所花的功夫，和从４分提到７分所花的功夫实际上差不多，但是呢，要能从４分提到７分一次，用户为我们做的奉献要比从１分提到４分高的多。
我一朋友喜欢海淘，是小红书、天猫国际、网易考拉的常客，她有次在网易考拉买了套护肤品，第七天了还没有发货，她联系了考拉在线客服，客服说这套产品缺货，我朋友很生气，她说，缺货为什么不早通知我，让我白白等了七天，当时，网易官方就打电话过来，进行了很诚恳的道歉，并给出了两套方案，第一，问我朋友要不要换成其他系列的产品，钱的话，多退少补，第二，让她选择退款，并补尝她２００元钱。她选择哪套方案就不说了，但是从那以后她只在网易考拉买东西，而且，还把网易考拉推荐给了我。
那么，作为一个产品儿，我们为什么要知道啥是峰值体验呢？借用梁宁的一句话：
因为平庸的用户体验无法成就你的产品。
