2019.3.15拉夏贝尔港大招生学习报告

学习时间：2019年3月15日13：30-16：30

地点：莲花南路2700弄50号会议厅

学习主题：建设性冲突与情商管理；掌握AL战略思维决胜新零售变革

学习员工：志杰，Erika，Monica，Sarah，静文

一、建设性冲突与情商管理

1.关于情商管理：之前一直以为情商就是个人管理情绪的能力，今天听了老师讲的才明白情绪管理又包含几个方面：

1）个人情绪觉察能力了；

2）社会/他人情绪觉察能力；

3）个人情绪管理能力；

4）人际关系管理能力；这四个方面是一个逐步深入，不断修行提升自己的过程。反观自己，我发现自己现阶段在前三个方面做的还可以，我可以很好的觉察自己和他人的情绪，并且适当的发泄管理自己的情绪，但是在第四个方面，一直在摸索，但是一直走在成长完善自己的路上。同时，我觉察导，处理冲突时只要有一方有情绪，冲突的处理就不可能完善，只有双方都觉察到自或者对方的情绪，并且有情绪的一方有意愿先处理自己的情绪，冲突才可以得到妥善处理。所以，组织中，相互的修行和学习很重要。

2.关于冲突模式倾向的小测试：这个是这次简短课程中最大的收获了。根据老师提供的问题我完成之后发现自己是仁慈倾向的，而且是仁慈倾向的最高分60分。根据60分的提示，我发现自己太过于仁慈了，已经过度使用了仁慈，而且我已经有所发现过于仁慈让自己的话语在同事之间，特别是比我年龄小的同事间不太有份量，她们会把我的要求和规则当作耳边风，听后就忘，我意识到自己需要改变使用仁慈策略的场合和频率。

3.关于处理冲突的六要点：STABEN六个要点很简单，但是简明总结出了处理冲突的六个步骤。

1）根源：告诉我们对冲突的定位，向内看，从自己找原因，我是冲突的根源，不是事后向其它同胞抱怨，也不是跟家人牢骚，而是直面冲突，解决问题；

2）适当的时间和场合：告诉我们解决冲突的时机选择，不要在公共场合或者对方/自己心情欠佳的时候；

3）态度友善：明确处理冲突的氛围是友好的，双方都要确保自己可以让对方舒服的听，打开对方的耳朵；

4）客观行为：说出行为，不加判断的告诉对方引起你不快的行为；

5）情绪、感受：表达感受，表达自己因为那件事而经历的感受；

6）需要：表述自己落空了的愿望，自己的需要。

综合来说，1）、2）、3）三个要营造了处理冲突的氛围和基调，4）、5）、6）就是具体的双方沟通，处理冲突的过程。这是一个很好的处理冲突的理性工具。反观自己，“态度友善”&“表述愿望”是自己需要提升的地方。

二、掌握AL战略思维决胜新零售

这部分主要讲述了AI的简单发展和应用历程，重点介绍了AL在新零售和物流领域的实际应用。之前对人工智能也有所了解，比如机器人客服电话，亚马逊无人商店，京东机器人送货等等，但更多的关于AL的未来畅想是所读的赫拉利的书，深刻意识到这个社会日新月异的变化，有种如果自己不去学习，不去进步，总有一天会被AL替代的危机感，感受到那时自己的毫无价值，没有了存在的意义。《未来简史》中说“世界是偏爱更高效的事物的，人类分工产生各种职业，是因为效率；城市取代农村，是因为效率；互联网取代其他沟通方式，是因为效率；”关于效率的，人工智能呢个都可以取代人类，只有创意、人的思想、与不同个体沟通陪伴的能力，是不会被取代的，特别是我现在工作的行业——教练技术。教练技术是根据每个人不同的背景，兴趣，优势及期望的发展方向，给与个人或者企业的私人规划的指导服务，这个指导服务也是必须拥有思想和智慧的人来完成，很难被AL取代。尽管现在在国内只是发展的初始阶段，但它在未来一定有更多的需求。整体来说，这次培训时间虽短，但是收获不少，不仅了解了自己的冲突倾向，可以在以后的生活中适时调整，而且收获了解决冲突的六个重点，位解决冲突提供了可以参考的理性工具，同时又温故了自己曾经看过的书。感谢公司提供的机会。

Sarah

2019年3月16日