就算是路人也会是客人

一定要走进大门，才算是你公司的客人吗？错，无论在店内或店外，每个人都是客人。

有一芝加哥博物馆执行长，准备参加一场邀请到当时的第一夫人，担任主讲人的募款餐会。

结果他匆匆赶到世纪饭店宴会厅时，才发现与会者都穿着正式的礼服，但他又没有时间回家换，站在大厅思索着要如何是好。

饭店的门房主动上前关心他，曾是说明他的酒劲，结果门房告诉他当天有一个浮生休假，可以把燕尾服借给他，没想到那个附身的燕尾服送洗了，但门房没有放弃，直接脱掉身上的燕尾服借给他。

但是，门房的身材比他大了两号，就用大头针，固定也行不通，门房马上找了饭店的拆封师过来，当场改好了燕尾服。

活动结束后，这位执行长掏出现金和支票部想向门房致谢，但他婉拒了。门房说服务客人、协助客人解决问题，是他应尽的职责。

「可是我根本不算是客人。」这位执行董事说：「我才走进饭店而已」，门房回答：「是啊，但也许你以后会成为我们的客人。」

有人巧妙的用一句话，形容客户和潜在客户的重要性。

「客户像老婆，是需要终身服务！而潜在顾客则要像情人一样，需要紧追不舍。」

把握住机会用心服务，

才能顺利把情人变成终身服务的老婆。

还有一个是银行总经理每次演讲或受访时必举出来的案例，这也有异曲同工之妙。

那是一个大雨天，有位小男孩因为没有带伞，跑到银行的屋檐下躲雨，银行大厅接待员立刻请他进去，奉上的热麥茶并帮他擦去雨水，更拿了把伞借他，让小男孩尽早回家。

过没多久，小男孩的爸妈回银行开户，存了100万进来。不管在银行内或者是路上，不管对象是不是你的顾客，都应该展现服务热忱，就算不是上班时间也该如此。

银行的总部曾经收到一封顾客的赞美信，笔者当天早上8点行经一个路口，看到一位骑机车的大妈，车上的水果没有绑好载好，滚了一地。

这大妈也有年纪了，动作缓慢，又刚好碰到上班的交通，尖峰时间一个人在车阵中捡水果，真是险象环生。

这时候，突然有位骑着机车的小姐姐，停下车来帮忙阿婆捡水果，拿到车上放好。 这大妈离开后，这位小姐姐骑车停到对面银行的7楼外套，脱掉之后看到绿白相间的制服，才知道她是银行的领导。

这才知道，原来到银行办理交易时，在态度上所感受到的亲切，不是装出来的，而是「深植在每个员工的心中，是自然而然的发动。」

愿我们每个人，

都可以及时伸手、协助旁人，为他人服务的好状态。