行动学习之世界咖啡

       关于行动学习，也是最近一年比较喜欢的一种培训方式。一直想说记录下来，刚好有机会在群里给大家分享了一次微课。也是帮助自己进行了思维整理。那么，结合五维领导力来看，陈序老师介绍了觉察、选择和责任，那么我将他们重新对应到了三个维度。

1、是对行动学习的初步认识。 

2、行动学习的步骤和作用，也就是说行动学习为什么被越来越多的企业所采用 

3、是如何运用其中的一个工具——世界咖啡来进行落地呢？作为培训小白，如何有效的组织呢？

出自本人五维微课分享

       行动学习起源于欧洲，英国的雷格·瑞文斯教授是其重要创始人。它对于企业管理者的基本概念是：经理人获得管理经验的最好方法是  通过实际的团队项目操作 而非传统的课堂教学。行动学习法的目的不仅是为了促进某个项目或个人的学习发展，而是更致力于推动组织变革，将组织全面转化成“一个学习系统”。 那么以上是帮助大家建立关于行动学习初步的一个概念，接下来呢，我们将更加深入的来了解什么是行动学习，只有你了解他了，才能更好的运用它。

       大家在网上可以搜到很多关于行动学习的说法，但是到最后还是搞不明白行动学习到底是什么，究竟是培训还是学习的方法？其实，行动学习是基于推动“战略”落地 为前提，以小组团队决策的形式解决企业的现实难题，在解决难题的同时达到人的能力和组织发展同步提升的一种工作和学习方法。它既不是单纯的培训，也不是单纯的学习，而是集工作、学习（从已有经验的分享和思维碰撞而得到）为一体的工作方法。

那么接下来呢，将为大家介绍行动学习的特点，我归纳总结了我认为最突出的5个特点：

出自本人五维微课分享

1、体验式学习：强调把学习者个人的直接工作体验与学习相结合，而不像传统的培训，把学习与工作截然分开。只用耳朵接收所听到的，没有办法体验、参与讨论和共创。

2、开放性和互动性：在某种意义上，行动学习的过程是一种社会交往的过程，每个个体在开始学习之前，需要彼此相互接受，并在小组内部群策群力，在相互的交流中学习与成长。

3、支持与反思：在讨论的过程中  我们一起体验学习 和反思的过程。小组的每个成员将自己遇到的一个重要问题带到小组，这时 我们会收集到不同角度的问题，通过讨论和反思，最终得出一个共同的目标，并在其他成员的支持下去解决这一问题。

4、改善冲突矛盾：行动学习法是一种教会人们如何改善自己的工作和职业方向以及如何处理工作中的矛盾冲突的一个有效手段。因为相互倾听，让我们听到的很多不同的声音，也会因此产生更多更好的想法。

5、以学习者为中心：行动学习法在指导思想上和程序上都是以“以学习者为中心”的一种学习方法。《改变提问 改变人生》这本书把人分成两类，一类是学习者，一类是批判者。我们应该用哪种视角来看问题，取决于你的思维方式。

说到思维方式呢，想给大家介绍关于行动学习，有一个非常著名的公式：AL=P+Q+R+I。它简单明了，又非常全面阐述了行动学习的精要。下面我们拆解一下这个公式的意义。

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P是结构化的知识，意思是人们已有的认识和假设，《第五项修炼》中称为心智模式。所谓心智模式，是根深蒂固于人们内心，影响人们如何认知世界，更深次的还包括人们的动机和价值观。多数问题的产生的原因在于人的心智模式局限性，行动学习的精髓是通过对已有的心智模式进行质疑和反思，促进个体突破原有的思维定式，提升自己的心智模式。任何积极而持久的改变都是从内心开始。所以，“内部控制路线”是管理的最高境界，正念、正行、正果就是先从思想、梦想、价值观层面改变，从而达到行为的改变。

Q是质疑。有效的改变心智模式的一个方法是高质量的质疑。曾子所说的：“吾日三省吾身”，就是每天进行多次反思。管理者最重要的一个能力就是反思，高级管理者一个最重要的能力就是复盘。质疑是一种批判性思维，对组织而言，学习是为了解决问题，组织之所以存在问题，是因为采取了错误的行为。

通常情况下，团队成员在主观上没有将事情干砸的意愿，但是，为什么团队会出现问题？为什么结果会和预期的差距较大？是因为没有达成“共识”，认知没有调频，达到一致。为了解决为题，我们必须对认知水平，行为方式和心智模式提出质疑，并在质疑的基础上重构心智模式、认知系统和行为方式，问题由此得到解决，学习也就发生了。高质量的质疑，就是力量的问题，就是经典的问题。

R是反思。人们无时不刻不在寻找各类事件对自己的意义，反思的过程就是寻找对自己意味着什么的过程。人生总在不断寻找意义，工作的意义、生活的意义和人生的意义。行动学习的好处就在于营造一种积极友好的氛围，让学员之间相互启发、相互辩论，最终促进所有成员全面系统地思考所讨论的问题，促使其心智模式的改变。

我们来看下I，I是执行。反思的结果就是学习者自己要改变。通过高质量的质疑，促进学员深刻反思，最后学员自愿更新和升级自己的薪资模式，最终是有一个行动计划。如果执行过程中遇到一些困难，又会退行到原来的心智模式，恢复原来的样子；或者说，执行过程中取得良好的预期效果，对学员就是一个很大的激励，最终将新的做法固化到自己的心智模式中去。我的两个小小心得：一、学会自我暗示，甚至自我催眠，更容易改变心智模式；二、从简单、容易、可操作的事情开始，从小的胜利，累积成大的胜利，增强自己的自信心。

行动学习的理论，通过这个公式：AL=P+Q+R+I，进行了完美的诠释。只有深刻理解了这个公式，以及这个公式背后的“共识”，乃至更深层次的人性。 那么以上呢我讲了行动学习的概念、特点和公式，接下来一起来看下行动学习的的步骤。 我们都知道，不同的问题对应不同的行动学习方法，不同的学习方法对应多种不同的实施步骤。但不论哪一种行动学习方法，基本都包括以下六个最基本的步骤：聚焦问题、组建小组、分析问题、制定方案、行动实施、总结推广。

除了以上的流程之外呢，其实每一个步骤都离不开质疑和反思。比如说：在聚焦问题阶段，企业需要反思自身都存在哪些问题？；在组建小组阶段，企业需要反思员工对行动学习目标实现的重要程度。在分析问题阶段，企业需要反思问题背后的根本原因，并反思自身的现状来制定企业可以达成的目标；

在制定方案阶段，企业需要反思计划的现实性，并反思决策背后涉及的风险和收益情况；在行动实施阶段，企业需要对这个方案 实施的阶段性成果进行反思，并为下一阶段的实施  工作积累经验；在总结推广阶段，企业不仅要向员工展示行动学习的成果，更要反思实施阶段的经验和教训有哪些，并为这些问题点继续制定行动计划。

以上是关于行动学习的相关介绍，有概念、5个特点、公式和流程，接下来是我拿出了关于行动学习众多工具中，其中的一个来进行介绍，也就是如何真正使用或者落地的工具。正是这样一种有效的集体对话方式，已被应用于全世界的各种文化、各种场合，它将人们在一种真诚互利和共同学习的精神下齐聚一堂，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行轻松的交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。

世界咖啡的会议模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。人们很容易被自己过去所学或是经验所限制，一个团体或公司也是很容易被既成文化或价值观所限制，同构型越高，越不容易产生新的点子。世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商 这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度汇谈，并产生更富有远见的洞察力。

世界咖啡的适用面其实挺广的，适合以发展战略、经验交流、激发灵感、探寻问题为主题的研讨会，共同构建一种知识、分享系统、问题分析系统、关系梳理系统。那么说了这么多，究竟怎么来用呢？其实，我们看问题的时候，往往容易陷入自己的固定视角。这个游戏通过在有一点压力的情况下，短时间大量倾听不同角色、不同“派系”的观点，可以帮助你“跳出你的心智模式”，换个角度看问题。

那么世界咖啡的规则和流程是：

出自本人五维微课分享

假定参与人数为30人。第一步要先进行抽签分组，比如以5个国家命名做标签，同一种标签做6个。30个人抽签，抽到同一个标签的人座在一桌。第二步就是在组内自我介绍+选组长每个组员进行简单的自我介绍，并选出一位组长（组长是每桌唯一留在原地的人）。第三步：公布话题以及组内第一次发言公布一个讨论的话题任务，比如说“策划一门关于人工智能的课程？”组内第一轮发言，组长记录并总结。在发言过程中不用争论和分辨，每个组员尽可能多的表达观点即可。

第四步：去旅行。就像上图所示，除了组长之外的其他伙伴，随意去别桌“旅行”或者是采蜜。这里需要注意的是，接收“游客”的每一桌需要保证同时不可出现两个同组的人。待“游客”都上桌后，组长先表示欢迎，并且介绍本组之前讨论的结果。之后由“游客”发言，发表自己组的结论。这个时候，每个人在时间允许的范围下尽量充分的表达，不用去管合理与否，意见不同也暂时不必争论。组长做好记录总结。这个过程可以重复两至三次。这是一个信息发酵的过程，即便是来自同一个组的“游客”说的也不一样。并且每个人都会在一次一次的表达和倾听当中，加深对于问题的思考，并且大量吸收来自不同人的不同角度的观点。

第五步：衣锦还乡。到“海外”游历多次的各组成员，带着对问题更深层次的理解，回到原来的各个小组，分享自己这一路的所见所得，可谓是个“衣锦还乡”的过程。组长也将几轮讨论的收获和组员共享，之后进行最后一轮的组内讨论，总结结论。通过倾听不同观点，让一个最开始没有头绪的问题，在头脑中一点一点的清晰的过程。在选择参与人员的时候，还可以尝试选择跨部门的人参与，这样还可以听到不同职能角色，对于同一个问题的不同角度，也是一件很有意思的事情。

听了上面介绍的流程外，不知道大家对行动学习是否有了更深的认识，这也是我学过的工具中比较能够迸发出思维的火花的一个方式。那么，大家也可以来想想，世界咖啡的落地关键是靠什么？

世界咖啡的落地点有两个：一是项目的设计，二是现场催化师的引导。世界咖啡实际上是把培训的主体和内容，发生了几个转变。首先是把学员变成了讲师。讲师变成了催化师（引导师）。因为在现场讨论交流和结果汇报的，都是所有的学员。而讲师是规则的制定者，是现场组织者，是学员讨论时的观察者和旁听者，是最后总结陈述的引导者。唯独不是传道授业者。其次，在内容方面，世界咖啡把课程的大纲变成了交流讨论的主题，但只设计到主题是远远不够的，要聚焦细化到具体的问题。

那我们如果要在企业内部来做，如何来引导呢？

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1、ORID运用原理：（O实践-客观事实、R感受-客观反射、I意义-事实分析，D 行动-基于事实的）从易到难。跟培训的关系，也是越来越密切。从简单的画咖啡杯开始，到谈自己的个人情况，再到自己自豪的事情，慢慢打开话匣子。之后，从个人到行业。

2、点评三步曲 点评别人时的步骤：1、同理心  2、有点儿意思  3、还有呢？通过对他人的共情、赞许和肯定，可以获得他人更多的想法。

3、您觉得呢？这真是一个万能公式，这也是 “先处理心情，再处理事情”的理念，用在哪都那么适用。