听《关键对话》有感

    这本书主题是“如何在交谈中有效的解决问题”，书中的几个例子，真实的反应了我们现实生活中遇到的问题。

  《认知突围》作者蔡垒磊说过“看似我们生活在同一个世界里，但是每个人所经历的人，事都是不一样的看问题的角度也不相同，同样一幅画，我看那就是一幅画，而画家看会认为那是一件艺术品，所以我们是生活在同一个物质世界，但是我们的精神世界是不同的。”回到“交谈”这个话题上，由于每个人精神世界不同，就很难在一件事上达成共识，我们在社会上要想成功，有效的沟通是必须的。

下面我根据书中的观点总结了几个关键词，并写出我的想法：

1.本能反应一：很多时候我们与人争执，不是因为事情的对错，而是因为对方反对我们的意见，使我们感到不舒服，所以此时无论对方说什么，我们都会怼回去，使事情陷入僵局。

解决办法：（1）承认对方的不同。

                  （2）预先想到会有人反对，并预先设计好方案B,C D，把这些做好了，事到临头即使有人反对，也能应对自如。

2.本能反应二：有人说他在面对交谈时，有四肢无力，胸闷气短等一系列生理现象，这是由于不了解问题和对方的情况，感到自己对事物失去掌控感而产生的一种焦虑状态。

解决办法：（1）通过多渠道事先了解问题的来龙去脉，做到心中有数。

                  （2）其次，这种场合要多经历，培养自己处事不惊的能力，俗话说“与人斗其乐无穷”嘛。

3.换位思考：有时我们在交谈中占据优势时，会不自觉的越说越多，誓要把对方说的哑口无言，导致渐渐偏离了原来的目的（在日常关系中，父母对子女，领导对下属，夫妻之间经常会出现这样的问题）原因之一是我们的虚荣心在作祟。

解决办法：在谈话前就要想明白，我们想说的不一定是对方想听的，换位思考，用双方都能接受的语句来交谈，才能省时又省力。