用户访谈原则

No1. 明确访谈的目标，非常重要，避免问题过于分散，避免访谈时间过长

No2. 从轻松、开放且被访谈者熟悉的问题入手，营造一个轻松的访谈氛围，消除陌生感

No3. 访谈的问题， 依据轻松-->严肃-->轻松的节奏，从开放性问题，转入明确性问题

No4. 避免问题粒度过小，导致问答节奏太快

No5. 打破砂锅问到底，引导用户思考行为背后的动机，挖掘用户需求深层的心理和文化因素，但要把握好度，避免招致用户反感

No6. 控制访谈时间，30min之内

No7. 提前设计访谈问题列表，结合访谈过程，随时提出脱离访谈问题列表的有价值问题