「概念」产品经理要知道的UED那些事
什么是UED团队？也许很多人听说过，但并不十分清楚这个团队的作用。他们是由哪些人组成？每个人负责什么工作？他们之间又是如何协作的？
在正式介绍之前，需要解释几个概念：
- User Experience 这个词是从国外引入的，大家对它的缩略形式并没有做统一，有些人称为UE，也有人称为UX，都指用户体验。
- User Experience Design 的简称是UED，即用户体验设计。也可以叫UXD（User eXperience Design）。
很多公司认为，只要把产品的核心功能做出来了，解决了用户的需求，就一定能达成商业目的。但随着生活水平和使用习惯的提高，我们面对的是越来越挑剔的用户。如果在产品设计前期就忽视用户体验，不仅无法让用户买单，还会给自己挖下一个巨大的坑。
如今，UED已经成为产品策划的主力之一了。UEDer们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案，用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，进而付诸以商业营销，在提供功能、解决问题的同时提升用户体验。
一、国内主流UED团队简介
可以说，用户体验是和Web2.0时代同步的。用户体验团队在国内一般被称为UED团队，在国外则被称为UX团队，因为用户体验不只是设计。
国内优秀的UED团队有腾讯系、阿里系、百度系、网易系等等，主要集中在互联网界。近期国内传统金融企业也开始重视用户体验，虽然没有团队的公开博客，但可以看出招商银行、工商银行、中国平安等都有较为专业的UED团队。
- 百度 ：2004年11月，郭宇回国后加入百度公司任首席设计师及用户体验部总监，成立中国最早的“用户体验”部门。
- 腾讯：2003年4月，唐沐加入腾讯基础产品部UI设计组，开始奠基腾讯CDC。
- 阿里：2006年9月，“淘宝UED”团队博客建立之后，才被大家熟知。而后，“淘宝UED”改为“ 淘宝前端团队FED”，还成立了阿里巴巴国际UED，阿里妈妈MUX，1688UED等不同产品线的团队。
- 网易：2008年底，网易成立用户体验设计中心（User Experience Design Center），目前设计中心服务的产品包括网易门户、邮箱、博客、无线、交友、基础产品等。
也许大厂们对自己团队的命名各有不同，但团队的人员组成大致相同。一般UED团队成员主要会包括：团队负责人、用户研究员、交互设计师、视觉设计师、前端开发工程师等。
二、UED团队的职责
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对外职责：
以提升公司品牌竞争力与吸引力为导向，通过高质量的设计和周到的服务满足客户需求。不断优化客户的满意度，提升产品附加值，同时也在探寻设计流程理念的更新与进化，从而为客户提供更具趋势性的概念与设计，为客户提供真正具有前瞻性与独创性的产品体验。 -
对内职责：
为各部门各类产品线、项目提供持续而强有力的创意、设计与后期支持。统一公司产品设计风格，维护与管理内部的设计流程，提高沟通协作效率。
三、UED团队的主要工作
- 产品前期的用户研究、市场调研、竞品分析、产品设计过程和后期的用户调研、可用性测试和评估等；
- 业务流程和概念化的界面原型制作；
- 视觉设计，关注用户界面的美观度，包括整个产品的风格等；
- 前端代码实现：用HTML/CSS/JS等前端技术实现静态页面，前端交互功能实现，优化前端页面性能和流程，改善前端用户体验;
- 培训或协助各部门进行各种培训：如VI使用培训；
- 分享设计资源、技法、心得；
- 可用性测试，持续改进产品；
- 新技术的学习和实现；
四、UED团队的工作条件
- 机器配置：根据公司现状及设计要求进行合理配置；
- 网络环境：需要全网开通，确保网络高速通畅；
- 提供用户研究各类可操作工具，如便利贴、白板笔等；
- 有条件的公司可以设置一个专门的用户观察室，以便开展用户可用性测试；
五、UED团队成员的岗位及职责
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团队组长
- 带领设计团队为公司提供专业设计方案，团队建设和管理，建立合理工作流程，保证UED团队与各部门之间顺畅高效合作；
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交互设计师
- 参与产品前期的规划构思、用户研究，完善产品概念；
- 归纳产品界面的人机交互需求，了解产品设计逻辑；
- 设计产品界面的信息架构、用户操作流程、界面框架等，给出产品原型；
- 参与DEMO的原型确认。
-
视觉设计师
- 了解产品设计逻辑及符合产品的商业表达习惯；
- 参与DEMO的原型确认；
- 在交互DEMO的基础上完成产品页面的视觉设计；
- 整理设计UI组件库，页面切图，高保真原型制作等工作。
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前端工程师
- 了解产品设计逻辑及交互设计方案；
- 与交互设计师一起进行交互设计方案的技术可行性评估；
- 在视觉DEMO或交互DEMO的基础上完成前端开发，并负责与后台交互的传递。
根据公司发展，后期还可增加用户研究员、数据分析师、文案工程师等专业人员，以丰富团队多样性。
一个团队的建立，不仅需要形成分享、主动、学习、创新的团队文化，同时也需要有一套能达成共识的工作流程和规章制度，并且建立与其他团队的高效协作工作机制。通过各岗位的不断磨合，找到彼此之间的边界，站在彼此的角度，以解决问题为目标，发挥出自己最大的价值。
下图是笔者归纳整理的UED工作流程及各岗位衔接图，仅供参考。
UED工作流程与各部门衔接
六、UED团队的考核标准
UED团队的考核标准一般根据公司自身考核制度制定，以下列举了几个核心能力的考察维度，可供参考：
| 考核维度 | 细分说明 |
|---|---|
| 重要项目的数量和设计质量 | 项目按重要级别分为A/B/C/D四大类，A为重点项目；设计质量分为优/良/中/差四个等级。 |
| 专业理论和技能提升 | 用户研究知识；交互设计理论；可用性原则；UI（图形）设计；心理学；行业知识 |
| 设计研究和创新能力 | 用户研究；竞品分析；产品意识；数据观测和分析；创新设计能力 |
| 项目及工作能力 | 执行与效率；沟通协作；独立解决问题；责任心及项目推进能力；质量及风险把控能力 |
| 流程和规范 | 工作流程；设计流程；输出物规范；设计规范；平台规范；走查规范 |
| 团队影响力 | 团队活动；知识分享；团队贡献 |
具体等级评判标准由是否满足用户需求、可用性原则、设计效果、上线效果、用户反馈及数据等几个方面组成。
七、UED团队常用的研究方法
UED团队常用的研究方法是从专业的用户研究团队中提取出来的，比较快速有效的方法，只要经过一定的学习就能掌握。但如果每种方法要说明清楚操作方法需要较长的篇幅，这里只罗列了方法要点，后续再进行各类研究方法的详解。
1、需求分析法
每次行动前要思考：
1. 为什么要做这个功能？（业务目的）
2. 产品期望得到怎样的成果？（业务目标）
3. 谁来使用这个功能？（目标用户）
4. 他们为什么要使用这个功能？（用户需求）
5. 如何让他们都来使用这个功能？（将业务目标转化为用户行为）
业务需求=业务目的+业务目标
用户需求=目标用户（特征、经验）+场景+行为+体验目标
2、启发式评估
是专家评估法的一种，也有被称为经验性评估。最初由Nielsen博士提出。简单来说，启发式评估是一种简易的可用性评估方法，使用一套相对简单、通用、有启发的可用性原则，让几个评审人员根据专业知识和经验来进行评估，发现产品潜在的可用性问题。
Nielsen启发式10项原则：
| 编号 | 原则 | 解释 |
|---|---|---|
| 1 | 系统状态可见性 | 系统应该在适当的时间内做出适当的反馈，告知用户当前的系统状态。 |
| 2 | 系统与用户现实世界的匹配 | 设计应与用户现实生活中对相关产品的认知、经验、习惯等相符，以用户期望的方式表现出来，是用户可以利用自己已有的知识经验来执行操作任务。 |
| 3 | 用户控制和自由 | 用户经常会在使用功能的时候发生误操作，这时需要一个非常明确的“紧急出口”来帮助他们从当时的情境中恢复过来，需要支持取消和重做。 |
| 4 | 一致性与标准化 | 同一产品内，产品架构导航、功能名称内容、信息的视觉呈现、操作行为交互方式等方面保持一致；使界面看上去熟悉并且易于理解，使用户可以利用已有知识来执行判断新的操作任务，并可以预期操作结果。产品与通用的业界标准一致。 |
| 5 | 错误预防 | 在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择。 |
| 6 | 让用户再认而非回忆 | 尽量减少用户需要记忆的事情和行动，提供可选项让用户再认信息。 |
| 7 | 具备灵活性且高效 | 系统需要同时适用于经验丰富的和缺乏经验的用户。 |
| 8 | 美观而简洁的设计 | 对话中不应该包含无关紧要的信息，设计需要简洁明了，不要包含不相关的或者不需要的内容，每个多余的 信息都会分散用户对有用或相关信息的注意力。 |
| 9 | 帮助用户认知、判断和修复错误 | 用简单明确的语言解释错误信息，精确的指出问题的原因并提出建设性的解决方案。 |
| 10 | 帮助和使用手册 | 提供帮助信息，帮助信息应当易于查找，聚焦于用户的使用任务，列出使用步骤，并且信息量不能过大。 |
3、可用性测试
可用性测试是一种常用的、高效的方法。
通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，从而找出产品可用性问题，并解决这些问题，目的是为了改善产品让产品更容易使用。
可用性测试解决什么问题：
- 发现问题：产品体验上是否存在问题？
- 检验实现：期望的设计目的是否能达成？是否满足了用户的期望？
- 产品评估：用户是否会满意？
- 理解用户：了解用户的行为习惯，了解用户的认知，找到某些问题的原因？
4、问卷调研法
是以书面提出问题的方式搜集数据的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，让受访对象以邮寄、当面作答、在线作答，或者追踪访问方式填写，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见。
问卷调研可以用于需求挖掘阶段，也可以用于产品上线的评估阶段。
问卷调研适用场景：
- 需要进行定量分析的调研；
- 需要匿名进行调研的问题；
- 对已有假设进行检验；
- 寻找问题隐藏的关联；
- 对产品设计用户认知及态度的评估；
5、产品数据分析
通过在网站或应用中进行数据埋点，进而获取用户对产品的使用和行为数据，并进行基于产品体验优化的数据统计分析。
数据分析可以做些什么：
作为产品的眼睛和大脑，提供客观衡量的依据。持续优化改进。
- 从哪里来？
- 什么样的用户？
- 做了什么？
- 表现如何？
- 如何离开？
6、A/B Test
A/B测试时一种帮助网页优化的实验方法。A/B测试的目的在于通过科学的实验设计和采集数据方式，来获取具有代表性的实验结论，从而寻找到有更好的产品优化策略。
简单来说，就是为同一个目标指定两个方案（比如两个页面），让一部分用户使用A方案，另一部分用户使用B方案，记录下用户的使用情况，对比看哪个方案更符合设计。
一般会用在产品改版正式上线之前，验证新的设计是否可以提高产品的表现。
tips：A/B Test的前提是产品已有较多的用户量，所测试的页面有比较多的访问量。
以上。感谢阅读！
