余世维“沟通的技巧”笔记

1. 在沟通前要计算好时间，将重点第一时间讲完，后面视听者的情况做出判断是否要讲。

2.“残废理论”：将上级交代的任务不惜一切代价完成，让上级变得无用。

3.向上级汇报时要给上级做选择题，一般准备4-5个方案，并给出自己的偏好和每个方案可能的后果。

4.“开放原理”：要去掉与其它人的隔阂，比如去掉挡板，与他人一起办公。

5.沟通从上往下容易，从下往上难；从上往下有损耗，是因为权利因素引起，从下往上有损耗，是因为等级关系引起。

6.隔夜原理：在做一个很困难的决定时，先放一个晚上，等第二天再做判断，使自己冷静。

7.交流时不要做无关的事，比如打手机，看电脑什么的。

8.不要过分依赖电脑，每一级要将自己这一级的信息进行过滤，精简后向上汇报。

9.说话要积极，不要退缩和攻击；人要保持中庸，最高境界是怒而不发。

10.一次犯错是无知，二次犯错是意外，三次犯错是故意。所以不能出现第三次错误。

11.沟通是编码，解码的过程，所以反馈很重要，反馈有自上而下的反馈和自下而上的反馈，前者是管理者的询问，后者是员工的确认。

12.沟通在任何地方，任何时间都可以进行，要抓住跟上级沟通的任何机会。

13.管理者要经历过下级的工作，才能多下级进行指导。

14.开会要规定好进度和议程，严格执行，管理者一般不发言或最后发言；最后要有负责人监督决议的执行效果。开会前必须进行准备。

15.交流时要从他人的角度进行思考，否则就是说风凉话。

16.要不断地和上级进行沟通，让上级知道你在做什么；要学习上级的语言和知识，了解上级的思维方式。

17.主意礼仪：说话时不要抖脚，不要敲桌子，交流时要做对方对面，不要侵犯他人的“领地”。

18.先听别人发言，并进行思考，抓对方的破绽。俗话说：“言多必失”。