提高提问力的7小招

（1）常备几个缓和尴尬气氛的提问。比如“今天天气真不错，明天也会是好天气吧？”“这个发型真适合您，特别精致。最近我也想换发型，请问在哪做的呢？”“我也想换一套您这个款式的西装，请问在哪买呢？”一般来说，准备几个问候式、攀认式、夸赞式的问题。问候式主要是表达关怀的，如对方打个喷嚏就问“是着凉了吗？”攀认式主要是要找到双方的契合点，引发对方的共鸣，比如“您也喜欢跑步吗？”夸赞式用准了就很奏效，比如“你的水杯真好看，在哪里买的？”类似的蜜糖式的问题很容易化解尴尬。

（2）用时间轴来提问。当对方面对一个问题一筹莫展的时候，我们可以尝试用时间轴的方式来提问，以引发对方对事情的连续性思考。比如我们团队有一位老师，他的拖延比较厉害，明天要交报告了，今天他想等到半夜才开始动手。于是，可以问他：“半夜写的话，熬夜赶工，会不会影响明天汇报时的精气神？”他要是回答“不会”，那就接着问：“直接递交出去的报告，客户没有时间提前看，客户会不会不高兴？要是不高兴，那么这种情绪会不会影响报告的通过，甚至影响后续的收款？”这时，他马上会进行权衡，一般会提早做掉。时间轴的发问是以过去作为切入点，以事情对将来的影响作为落脚点，使之反思过去类似情况对现在产生的影响，将对方现在的抉择联系到将来可能发生的情况中去，以更好地激发起对方解决问题的动力。

（3）最佳的问题是简短的。前置语不能过长，否则会像提意见。同时，问题的罗列信息也要精简。川上彻也有一本书叫做《一言力》，说的是要用一句话概括要表达的中心思想，用13个字把一个标题写完。精简了以后，能让听者快速地抓住重点。千万不要在问题中融入太多的主观意见和信息，否则会让对方没法get到你表达的点，也便很难掌握怎么样回答你的提问。

（4）“为什么”的问题要在关键时刻使用。有的人特别喜欢问“为什么”，让对方产生一种被逼到墙角的感觉。一般情况下，要问“为什么”的时候，请根据两个情况来分辨是否可以问“为什么”：一是根据双方的关系来决定要不要问“为什么”，关系亲近或关系良好可以问，否则要慎重；二是根据场合和时机决定要不要问“为什么”，一般来说，在良好沟通的环境当中或对方对你有足够信任的时候问“为什么”比较合适，否则很容易给对方造成反感，觉得对话有压力。

（5）不能像审犯人一样地提问。要掌握好问题和问题之间的节奏，还要注意自己的语气等细节。包括不要用问题反复地逼迫对方；不要一味地索要回答，自己也要大方分享已经掌握的信息。

（6）越重要的问题，越要在不经意之间发问。比如“你这个方案有问题，想不想知道是什么问题？”对方可能会怼你“你才有问题，不懂别乱说”。这时，如果你换一个方式问“这个方案很好地解决了问题，而且，是不是要查一下预算？”这时，对方可能会很感激你帮他想周全，又顾及了面子。总的来说，问重要的事情，不要在集中的时间内问。真话以及有用的信息往往是在不经意中脱口而出的。所以要将重点问题错开来问，穿插在系列问题中，不经意地问起，做到举重若轻。或者以附加的形式不经意地问，不要轻易透露终极目标或最想知道的答案是什么。

（7）向不同群体提问的技巧。主要分为三种情况：向单人提问时，要考虑对方感兴趣的点；向多人提问的时候，要多采用封闭问题，并注意关键人物的选择；代表多人提问时，则要稍显强势，考虑到所代表方的立场，增强信服力，进一步让对方顾及到所代表的群体。

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